敷衍的回复,拖延的态度、杂乱的表达,看似是我忙,我不拘小节,实则是不靠谱,不专业的表现。真正的靠谱,从来都藏在细节里。你怎么回复微信,别人就怎么看你。
那些能把微信回复做好的人,往往更容易被信任、被重用;而那些敷衍回复的人,哪怕能力再强,也很难让人放心托付。
一、核心原则:4个底层逻辑,这是所有靠谱回复的核心,哪怕你记不住后面的技巧,把这4点做好,也能超越99%的人。
第一,及时原则:10分钟内回复,是底线中的底线,我最反感的一种人,就是发消息不回的人。尤其是工作中,你急得像热锅上的蚂蚁,对方却半天不吱声,问急了就说“我忙忘了,我没看到。
忙谁不忙,现在的人,手机不离手,就算再忙,10分钟内看一眼手机的时间总该有吧,说白了,不是忙,是不重视、不在乎。记住:不回消息,不是高冷,不是忙,是不重视。
第二,清晰原则:一句话说清核心,别让别人猜,还有一种人,回复消息就像打谜语,含糊不清、模棱两可,让你猜来猜去,急得想骂人。比如你问他,这个方案明天能交吗?他回差不多吧?应该可以;你问他,这个问题怎么解决,他回你看着办,都行。
这种模糊的回复,不仅浪费别人的时间,还会让人觉得你不专业、没底气,不敢把事情托付给你。真正靠谱的人,一句话就能说清核心。比如,别人问你方案,能不能交,你就直接说能,明天下午5点前交,不能,因为什么原因,延迟到后天上午10点,别扯那些没用的,清晰明了,才是最专业的表现。
第三,反馈原则:收到必回应,请求必表态,很多人都有一个坏习惯:收到消息,看完就忘了回复;别人请他帮忙,要么沉默不语,要么敷衍应付。别人给你发消息,哪怕是一条无关紧要的通知,你也得回一句,收到;别人请你帮忙。
哪怕你帮不了,也得明确表态抱歉,帮不了,别让别人一直等你的回复,更别让别人猜你的态度,无论事情大小,收到了就回应,有请求就表态,这才是靠谱的人该做的事。
第四,闭环原则:有始有终,才是真靠谱。什么是闭环,就是别人托付给你的事,你要么做好,给对方一个结果;要么没做好,及时跟对方同步进度,说明原因,给出解决方案。我见过太多人,答应别人的事,转头就忘了;或者做了一半,没下文了,别人不问,他就不主动说。真正的靠谱,从来都不是说到,而是做到;就算做不到,也要及时同步进度,不找借口,不推卸责任。
二、高频场景落地技巧,常见的3个场景,给大家上点硬货,全是能直接套用的技巧和模板,看完就能用,再也不用愁怎么回复微信了。场景1:工作对接,最能体现专业,高频场景。工作对接,别瞎回复,记住这3个技巧,让领导和同事都觉得你靠谱、专业。技巧1:收到任务通知,回复“确认+表态+时限,万能模板。
很多人收到领导或同事发来的任务,就回一个好的,看似没问题,实则很敷衍。正确的做法,就是一句话说清,我收到了、我会做、我什么时候做完,让对方彻底放心。给你们一个万能模板,直接套用:收到,本次任务,简要提炼核心,比如,本周工作总结,客户方案修改,我会在时间,具体时间,比如,今天下午6点前,明天上午10点前,完成,有疑问及时跟你沟通。
比如,领导给你发,把上周的销售数据整理一下,发给我,你就可以回:收到,领导,上周的销售数据我会在今天下午5点前整理好发给你,有不清楚的地方,我及时问你。技巧2:对接需求,反馈问题,回复,复述+方案+确认,避免理解偏差。你以为你说清楚了,对方以为他听懂了,结果做出来的东西,完全不是一回事,浪费时间又影响效率。
想要避免这种情况,回复的时候,一定要先复述对方的需求,再给出方案,最后确认对方的想法。万能模板:我理解的是,你需要解决什么问题,目前我有两个方案:第一个方案是什么,第二个方案是什么,你更倾向哪种?或者补充其他要求。这样回复,既能避免理解偏差,又能体现你的思考,让同事觉得你很专业、很用心。技巧3:任务未完成,主动同步进度,避免对方追问,体现责任心。
很多人都有一个坏习惯:任务没完成,就不敢跟对方说,怕被批评、被指责,结果等到对方追问的时候,才慌慌张张地找借口。真正靠谱的人,就算任务没完成,也会主动同步进度,说明原因,给出解决方案,而不是等着对方追问。
万能模板:跟你同步下任务进度,目前已完成某部分,剩余某某因,某某原因,预计延迟到某某时间,后续有进展第一时间告知你。这样回复,就算你延迟了,领导也不会生气,反而会觉得你有责任心,懂得及时反馈。反之,如果你等着领导追问,你才找借口,领导只会觉得你不靠谱、不负责任。
场景2:日常社交/朋友沟通,靠谱感拉满,不敷衍、不越界,跟朋友沟通,不用太专业,但一定要真诚、不敷衍,记住这3个技巧,让你的靠谱感拉满,感情越来越好。
技巧1:朋友发消息分享,不回哦,哈哈,回复,共情+回应。我最烦的一种回复,就是朋友满心欢喜地跟你分享喜悦,你回一个哈哈;朋友伤心难过地跟你倾诉,你回一个哦。这种回复,比不回复更伤人。朋友跟你分享,是信任你、想让你一起开心、一起分担;你敷衍的回复,就是在告诉对方,我不在乎你,你的事跟我没关系。给你们两个示例,直接套用:
示例1,分享喜悦:太厉害啦,看得出来你付出了很多,每天熬夜努力,终于有回报了,真心为你开心!必须好好庆祝一下,下次见面我请你吃大餐!
示例2,倾诉烦恼:懂懂懂,我太能理解这种感觉了,真的挺让人头疼的,换做是我,我也会崩溃;你要是想吐槽,就尽管跟我说,我一直都在,不打断你、不评判你;如果需要建议,我也可以说说我的想法,虽然不一定有用,但我一定尽全力帮你。
你看,这样的回复,既共情了朋友的情绪,又认真回应了朋友的分享,朋友会觉得你很在乎他、很靠谱,感情自然会越来越好。记住:跟朋友沟通,敷衍就是慢性自杀,真诚才是必杀技。
技巧2:被邀请聚会活动,能去不能去,明确表态+说明,朋友邀请你聚会、吃饭、看电影,很多人要么含糊其辞,再说吧,看情况,要么直接拒绝不去,要么答应了又临时反悔,这些做法,都很伤人。
朋友邀请你,是真心想跟你见面、想跟你相处;你含糊其辞,会让朋友没法安排;你直接拒绝,会让朋友觉得你不给他面子;你答应了又反悔,会让朋友觉得你不靠谱、没信用。正确的做法,就是能去就明确答应,不能去就委婉拒绝,说明原因,给朋友一个台阶下。
示例1、能去:可以呀,可以呀!太开心了,终于能跟你们见面了,某某时间我有空,地点发我,到时候我提前到,绝不迟到。
示例2、不能去:太遗憾啦,刚好某某时间我有安排,我妈让我回家吃饭,早就约好了,没法推脱。下次有机会一定参加,你们玩得开心点,多拍点照片给我看看,羡慕死我了!这样回复,既明确了态度,又说明了原因,朋友不仅不会生气,还会觉得你很靠谱、很真诚。
技巧3:忘记回复/延迟回复,主动道歉+补回应,不找借口,我们都有忙的时候,难免会忘记回复朋友的消息,或者延迟回复。这很正常,但不正常的是,忘记回复后,不道歉、不补回应,甚至找借口,我忙忘了,我没看到。
正确的做法,就是发现自己忘记回复后,第一时间主动道歉,然后补回应朋友的消息,不找借口、不推卸责任。万能模板:抱歉抱歉抱歉,我昨天太忙了,忙昏头了,居然忘了回复你,真的太对不起了!你说的某某事,我这边某某,后续有疑问随时找我,再也不忘记回复你了!
场景3:求助被求助,体现靠谱,不敷衍、不画饼。生活中,难免会遇到需要求助别人,或者别人求助你的时候。很多人要么求助别人时,态度生硬、不懂礼貌;要么被别人求助时,敷衍应付、画大饼,最后不仅没帮上忙,还得罪了人。记住这两个技巧,求助别人时,别人愿意帮你;被别人求助时,体现你的靠谱,不得罪人。
技巧1:向别人求助,回复,礼貌+明确需求+给对方选择权,不麻烦别人,先礼貌打扰,再明确说明自己的需求,最后给对方选择权,告诉对方,不方便也没关系,不让别人觉得有压力。
万能模板,打扰啦打扰啦,想请你帮个小忙,如果你有空、方便的话,麻烦你啦;要是没时间、不方便,也没关系,我再想想办法,不耽误你的时间。这样求助,态度礼貌、需求明确,还给了对方选择权,别人会觉得你很懂事、很靠谱,就算没时间帮你,也会跟你说明原因,甚至会给你一些建议。
技巧2:别人向你求助,能帮/不能帮,明确回复+反馈时限,很多人被别人求助时,喜欢说,我尽量吧,我看看吧,这种模糊的回复,就是在画大饼,让别人抱有希望,最后却失望而归,反而会得罪人。给你们两个示例,直接套用:
示例1、能帮:可以帮你呀,不过我现在有点忙,手头有个事要处理,大概某某时间帮你处理,到时候告诉你结果,放心吧,不会耽误你的事!
示例2、不能帮:抱歉呀宝,这个我不太擅长,他在这方面更专业,看他能不能帮上忙,有消息我第一时间告诉你,希望能帮到你。现在这个时代,能力强的人有很多,但靠谱的人很少。而靠谱,才是一个人最硬的底牌,也是一个人最宝贵的财富。
从今天起,好好回复每一条微信,收起你的敷衍、你的模糊、你的负面情绪,养成靠谱回复的习惯。相信我,用不了多久,你会发现,你身边的朋友越来越多,信任你的人越来越多,机会也越来越多。
你说话时,是否有这样的情况,说话思维混乱,说不清楚,别人也听不明白,明明自己心里想的挺好,表达时却怎么都说不好,说了一大堆,却总是抓不住重点。觉得已经把话说得很清楚了,对方的理解却是南辕北辙,一个逻辑清晰的表达,一定是条理分明,层次有序的。那如何提升我们的说话逻辑思维的。
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