信源 | 1818黄金眼
编辑 | 上善若水
“到底冤不冤？”
2月11号，浙江杭州，开网约车的汤女士接到一个订单，接送的过程中发现是一位小伙，旁边还有一个大的洗衣机。
汤女士以车辆无法载运为由，让小伙取消订单改换其他小型货车。
小伙同意取消订单，可是后面竟然投诉汤女士，导致其被平台扣分加罚款。
汤女士认为是小伙不地道，为了薅羊毛，恶意差评，汤女士还说咽不下这口气，坚持平台处罚不合理。
事情的起因是这样的，这位汤女士是台州人，全家已经在杭州定居20多年。
生活富裕的汤女士也没闲着，这五六年来开着私家车，在网约车平台注册了账号，平时在大街小巷载客拉人。
因为自己开网约车服务周到，已经被平台评为钻石司机。
但是因为近日被顾客投诉，汤女士不仅生气又委屈，还找来媒体来帮自己申冤。
2月11日，汤女士照常开着自家车，当做网约车接单载客人。
当天上午八点，3公里外有人下单被汤女士接到，随后便急匆匆赶往所在地。
发现是一个十几岁的小伙，当车子停下后，小伙说自己有个洗衣机需要一起运送。
汤女士委婉的告知，网约车的后备箱装不下大件物品，即使装下了也关不上后备箱，这样是不可以在马路上驾驶的。
还让小伙子叫辆货拉拉帮忙拉，希望小伙可以取消订单。
平台核实是客人没备注，还要携带洗衣机物品，认为汤女士无需承担责任。
本以为事情就这样结束了，可是平台接着发来投诉单，理由是“服务态度差”。
结果导致汤女士被扣12分（平台服务分），还处罚23块的违约金，这可把她气的够呛的。
没过几天汤女士找来媒体，向记者朋友大吐苦水，称平台不经过核实直接扣钱扣分，自己心里既委屈又心里不甘。
在媒体记者的帮忙下，平台特例申请免除23元罚款，退还到汤女士的违约金账号，但是12分扣分却不能撤销，因为汤女士确实被多次（三次及以上）投诉，平台扣分是无法撤销。
汤女士最后只能委曲求全，也不想再麻烦媒体记者，以后接单的时候注意服务态度，只有再接几百单后，12分的服务分就又会返还。
这件事情经过网络媒体报道后，广大网友们议论纷纷。
有网友说：跟我们做售后的一样，不能满足用户的无理要求，一个服务态度差投诉，申诉都没有办法申诉，因为没有办法证明自己，一切以用户说法为准。
也有网友说：现在有那么一些人心理有问题，总是喜欢拿服务行业出气！主要还是投诉的门槛太低！打投诉电话，通话费每分钟收十块钱的话，投诉电话瞬间就能减少百分之九十以上！
还有网友说：也不是拉货的车，洗衣机那么大的件怎么拉。现在有些人就跟奇怪啊，自己的意愿达不到就投诉你。洗衣机体积不算小，应该叫个货车，而不是轿车。有车的人愿意拉别人的洗衣机吗？
对于此事件您怎么看呢？不妨评论区留下宝贵的看法！
希望得到你们的点赞和关照，祝各位家人身体健康阖家欢，谢谢大家！
参考资料：2026-02-17《汤女士在杭州开网约车，她反映，前段时间拒绝了一个乘客的订单，事后被投诉了。她很委屈，因为那位乘客要带着一台洗衣机坐车。》
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