医 学 人 文
在重症监护室（icu），当语言被按下暂停键，一块彩色写字板和一套需求漫画卡片，便成了最温暖的“沟通密钥”。它们让无法言说的需求被“听见”，让无声的焦虑被安抚，在守护生命的技术之外，为冰冷的病房注入尊严与希望的人文温度。
文 |冯圣捷 胡子俊 叶寅昊 重症医学科
笔尖传暖
近日，一位老年重症肺炎患者转入icu。由于老人血管条件较差，反复静脉穿刺不仅会加剧痛苦，还可能损伤血管。为此，护理团队计划为他置入经外周置入中心静脉导管（picc），以减少治疗带来的不适。
然而，由于老人听力不佳，无法听懂护士的意思，起初对置管提议十分抗拒，连连摆手说：“我没几天就出院了，不用的，不用的。”面对这一困境，护士想起患者床边常备的彩色写字板，这是科室为应对沟通难题提前准备的工具。
护士将置管的必要性、操作流程、配合要点等关键信息，用通俗直白的语言逐一写在写字板上，举到老人眼前，再逐句耐心且大声地讲解。随着沟通的深入，老人逐渐理解了置管的好处，最终在写字板上写下“好的”。几天后，老人病情稳步缓解，顺利转入康复病房。
这样的场景，在icu并非个例。一块小小的写字板，不仅打通了护患沟通的壁垒，更让患者感受到被尊重、被关怀，为治疗赢得了信任与配合。
画诉温情
语言，本是人与人沟通最直接的桥梁，可在icu，这份“便捷”却常常被按下“暂停键”：有人因想喝水却无法告知而烦躁，有人因身体不适却只能强忍而低落，更有甚者，会因误解医护操作而情绪激动，反而影响了治疗。
如何“读懂”这些无法言说的需求？怎样让患者与医护、家属之间的沟通不再“卡壳”？这成了icu医护团队心中最牵挂的难题。
为了打破这份“沉默”，科室先将彩色写字板送到每位沟通不便的患者床头，让他们能通过文字“说话”，把心里的想法、需求告诉医护人员。可团队很快发现，有些患者虚弱得连握笔的力气都没有，写字板也派不上用场。
于是，护理团队又集思广益，先是动手制作了“需求漫画小卡片”：画上一碗冒着热气的粥，代表“想吃饭”；画一只手轻拍胸口，代表“呼吸不舒服”……为了满足患者的更多需求，团队又采购了制作成熟的漫画小卡片，卡片集合了各种生理、心理需求，生动的图案配上简单的文字，像一套“沟通密码”。患者只要轻轻指一下卡片，医护人员就能立刻明白他们的需求。
如今，写字板上的暖心文字、漫画卡片里的可爱图案，成了icu里最温暖的“语言”。它们不仅让护患沟通效率大大提升，让医护的操作更加顺畅；更像一缕阳光，驱散了病房的冰冷，缓解了患者的焦虑。
未来，icu 的医护团队还会继续收集患者的每一个细微需求，琢磨更多温暖的沟通方式。因为大家始终相信：icu 不只是救治生命的地方，更该是充满人文关怀的港湾。在这里，每一份需求都该被听见，每一位患者都该被温柔以待。
本文荣获复旦大学附属华山医院“文润华山、金声共鸣”沟通案例征集展示活动金钥匙案例。
作者介绍
冯圣捷
重症医学科
主治医师
中共党员，重症医学科主治医师、医疗秘书。现任重症医学科党支部宣传委员兼青年委员，曾任新冠国家医疗救治专家组上海工作组专家，先后参加援鄂、援上海市老年医学中心、援疆重症医疗救治工作。
胡子俊
重症医学科
护士
中共党员，重症医学科护士。2024年7月参加工作至今，多次收到医护患表扬；2025年度荣获复旦大学附属华山医院“文润华山、金声共鸣”沟通案例征集展示活动金钥匙案例及十佳案例荣誉。
叶寅昊
重症医学科
护士
中共党员，重症医学科护士，重症医学科护理党支部委员。从事重症护理工作6余年，擅长危重症专科护理，曾获复旦大学优秀共青团员、优秀共青团干部，华山医院优质护理奖项。
喜欢就奖励一个“”和“在看”呗
上观号作者：复旦大学附属华山医院
热门跟贴