“有外籍乘客需要帮助，请支援。”别在胸前的对讲机里，传来地铁安检员的求助声。当面露难色的外籍乘客被引导至客服中心，地铁17号线永安里站的站务员丁瑞立马将问候切换至“英语频道”：“您好，请问需要什么帮助？”紧接着，他熟练地从兜里掏出一台翻译机举到乘客面前，示意其对着机器说话。屏幕上的中英文不断转换：原来，这位乘客要去大兴机场赶飞机。
丁瑞放慢语速，一字一句解释：“您得先坐地铁到草桥站，然后再单独买一张大兴机场线的车票，就能直达机场了！”看着乘客顺利购票并致谢远去，他才安心地回到自己的岗位。
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春节的北京，年味儿正浓。当千家万户沉浸在团圆的喜悦中时，“00后”地铁站务员丁瑞却坚守在岗位上。他怀揣着特殊的“法宝”——智能翻译机，用流利的英语和热情的服务，温暖着南来北往的中外乘客。
地铁永安里站，紧邻多国驻华使馆与繁华的秀水街商业区。2025年12月，随着永安里站开通，有着4年工作经验的“老员工”丁瑞从天通苑东站调到这座新站，也迎来了新的挑战。“在这儿，你不光得是‘活地图’，还得是‘国际通’。”丁瑞笑着说。春节期间，永安里站的客流持续高位运行，其中外籍乘客占比显著提升。为此，车站准备了双语指路卡，还为一线站务人员配备了黑科技——智能翻译机。
有人要去大使馆办签证，有人想去故宫参观不知如何换乘，甚至有人拿着外币想打听在哪儿兑换人民币。“五花八门什么样的问题都有，作为站务员，必须得随机应变。”丁瑞说，站务员不仅要熟练为乘客指路，更要在脑海中快速规划出最优路线，绝不能让乘客跑冤枉路。
昨天上午10时过后，地铁站逐渐迎来客流高峰。正在站内巡视的丁瑞突然发现，一名外籍乘客独自在自动售票机前徘徊，神情有些焦急。丁瑞见状，立刻上前打招呼。通过翻译机，他了解到，原来对方想要购买前往圆明园的地铁票，但面对陌生的自动售票机却不会操作。丁瑞赶紧耐心指导乘客选线路、定站点、确认票价。看到地铁票“咔哒”一声从机器中掉出，乘客紧皱的眉头舒展开来。
为了更好地与外籍乘客沟通交流，计算机专业出身的丁瑞，在手机里安装了英语口语软件，下班只要有空就练上几句。
客服中心的橱窗上还挂着一张张五颜六色的小卡片，这是地铁站为乘客特别准备的中英文双语“指路卡”。北京西站怎么去，北京站如何换乘，“指路卡”上都写得明明白白。“看到有面露难色的、在站台上茫然徘徊的、看着线路图犹豫不决的，我们就主动凑上前去问一嘴，不能干等着乘客来求助。”丁瑞说。
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