夜深了，和你说说实体店的难
厂家电话又来了：“王老板，年底冲量，再进一批货吧。”
我盯着通讯录里的名字苦笑——今天接的推销电话，比进店的客人还多。
水电单子压在账本底下，物业费催缴单贴在门上。建材城里走一圈，每个店铺的店员都比顾客多。
网上接安装单？一单八十，来回油钱四十，剩四十要对着客户笑一天。
好不容易店里进来个人，我赶紧起身：“您想看点什么净水器？”
人家摆摆手：“就随便看看，你忙你的。”
留联系方式？他说：“不用，需要的时候再来找你。”
这话我听了太多次——他们不会再来了。
账本越来越薄，心里越来越慌
年底是道坎。要结清的款、要付的费、要续的租……去年的账还没收齐，明年的预算已经不敢做。
最近明显感觉，人与人之间的耐心少了，火气大了。为几百块的尾款能吵一下午，为送货晚了一天能被骂得狗血淋头。
这不是谁脾气变坏了，是大家的弦都绷到了极限。
实体店现在像在迷雾里走路——你知道必须往前走，但看不清方向，迈不开步子。
客户不信你说的“品质保障”，觉得网上更便宜；
厂家不关心你的库存压力，只关心任务完成；
短视频里的各种揭秘和低价产品，把市场搅得浑浊不堪。
我们到底输在哪里？
有时候深夜打烊，坐在空荡荡的店里问自己：
是服务不够好？我们上门安装时连鞋套都自带。
是产品不够硬？代理的都是正规品牌。
是价格太高？算上房租人工，利润已经薄得像纸。
想来想去，或许输在“连接”上。
客户买完净水器，装好就走。滤芯一年后才需要换，这一年里，我们和客户之间是断开的。等他想起换滤芯时，手机弹出一条广告，点进去就下单了——他早就忘了你是谁。
我们还在做“一次买卖”，别人已经在做“终身绑定”。
至暗时刻，也许正是转型之时
明年会更难吗？会的。
现金流会更紧张，价格战会更惨烈，关店的消息会更多。
但就在这样的至暗时刻，可能藏着唯一的出路——我们必须从“卖产品”变成“经营客户”。
净水器不是终点，而是起点。
那根需要定期更换的滤芯，不该是厂家的提醒，而应该是我们上门服务的“敲门砖”。一次换芯服务，就是一次重新建立信任的机会，一次了解客户新需求的机会。
没有店，我们失去阵地；只有店，我们困守孤城。
店必须存在，但店不能只是陈列馆，它要变成服务站、体验点、信任锚。
没有退路的时候，路才真正开始
我知道这些话听起来像鸡汤。当账单追在身后时，道理最是无用。
但或许我们可以这样想：
既然低价竞争不过网购，我们就把服务做到无法被替代；
既然客户留不住，我们就把每次服务都做成下一次见面的约定；
既然单卖净水器不赚钱，我们就把它作为入口，去解决一个家庭更多的用水需求。
明年会更难，但不一定更坏。
洪水退去时，扎根深的树才站得住。
我们这些还在坚持的实体店，要做的不是和洪水对抗，而是把根扎到网购够不着的地方——扎进社区里，扎进服务中，扎进那些需要面对面才能建立的信任里。
夜很深了，街对面的店铺也熄了灯。
但明天早上，卷帘门还是要拉起来。
因为守店的人都知道：最难的时候，往往离转机最近。
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