出门在外，谁都图个舒心，尤其是带着年迈父母远行，更希望能让老人好好歇歇。可最近，上海一位女士的遭遇，却把“顶奢酒店”这块金字招牌踩在了脚下。她带着60多岁的老母亲，坐了20多个小时飞机，花了一万多块住进一家豪华酒店，结果从进门起就受了一肚子气，更让人无语的是，酒店的后续操作一个比一个离谱。
一、经理占座搞“表演”，真客人站着等
那天，母女俩拖着行李、疲惫不堪地走进酒店大堂，老人腿脚不便，急需找个地方坐下缓缓。大堂里唯一能休息的沙发，却被一位穿着制服的经理占着，正对着空气“表演”。女士上前客客气气地请求让个座，没想到经理连眼皮都没抬，甩出一句：“我在培训‘表演客人’呢，不能中断！”女士当场就懵了——合着我这个花真金白银的客人，还不如你的一场“演戏”重要？老人就站在旁边，经理却只顾沉浸在自己的“表演”里，这哪是服务行业，简直是行为艺术！
二、升级套房只是“缓兵计”，后续服务全是坑
在女士的强烈投诉下，酒店终于“让步”，给她们免费升级到了套房。当时女士觉得，既然酒店认错了，那就翻篇吧。可谁知道，这不过是麻烦的开端。住进去之后，各种小问题接连不断：要个毛巾半天没人送，餐厅预约总是出错，每次找前台反映，对方都打哈哈。女士再提起当初的委屈，工作人员要么装傻，要么推给“别的部门”。所谓的升级套房，根本就是拿块糖堵嘴，根本没打算真正解决问题。
三、总部投诉石沉大海，监控调取玩“失踪”
忍无可忍的女士直接向酒店集团总部发了一封投诉邮件，详细说明了来龙去脉。等了好几天，回信倒是来了，但打开一看，是封冷冰冰的模板道歉信，全是“我们非常重视您的体验”“感谢您的宝贵意见”之类的套话，连个署名都没有。女士要求调取大堂监控还原当时的情况，酒店一开始满口答应，结果拖了一周，最后干脆不回复了。有媒体介入采访，酒店工作人员竟然以“管理层在休息”为由拒绝回应，这傲慢的态度，简直是把消费者当猴耍。
四、补偿午餐设限额，真诚道歉比登天难
事情闹大了，酒店大概觉得不好收场，又提出补偿母女俩一顿午餐。女士本着息事宁人的心态接受了，结果去用餐时，服务员告知：每人限额500元。要知道，这家酒店的普通套餐都要七八百，自助餐更是上千。酒店当初承诺补偿时只字不提限额，等客人去了才设门槛，这不是诚意，是套路！女士说，她要的根本不是一顿饭，而是句真诚的道歉、一个基本的尊重。可酒店偏偏用最低级的“文字游戏”，把最后一点信任也消耗殆尽。
五、顶奢酒店撕下遮羞布，服务行业该醒醒了
这件事曝光后，网友纷纷吐槽：“金贵的是培训，廉价的是客人”“顶奢的价格，草根的服务”。说到底，高端酒店拼的不是大理石多亮、水晶灯多大，而是能不能把人当人。把“表演客人”当正经事，却对真客人视而不见；把模板道歉当万能钥匙，却懒得花一分钟倾听委屈——这样的酒店，再豪华也只是个空壳。服务行业的本质是尊重和真诚，如果只剩下表演、套路和傲慢，那迟早会被消费者抛弃。
女士表示，她绝不会就此罢休，一定要维权到底。这事也给所有商家提了个醒：别把客人的宽容当敷衍的资本，别拿着高端的价格，提供低端的服务。人心都是肉长的，伤了，就再也暖不回来了。
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