“只要打个电话,就能免费领取试用装,不满意可退货”“添加微信,专家一对一指导用药,量身定制调理方案”,在蛮龙液的虚假宣传节目中,这样的话术不断重复,看似贴心的服务,实则是层层设陷的营销骗局。记者调查发现,蛮龙液的销售团队早已形成一套成熟的营销模式,通过“电视广告引流+私域转化+货到付款”的方式,诱导消费者购买,同时刻意规避监管,让消费者事后维权陷入两难境地。
蛮龙液的营销链条,首先从电视和互联网广告投放开始。这些自制的“健康讲座”节目,并未在正规卫视频道黄金时段播出,而是选择在地方台深夜时段、偏远频道,以及一些小众视频平台、短视频账号上循环播放。这些平台的受众大多是中老年群体,他们健康焦虑强烈,对电视和网络广告的辨别能力较弱,成为了骗局的主要目标人群。节目播出时,屏幕下方会持续滚动播放购买热线和微信二维码,声称“名额有限”“先到先得”,营造出紧迫感,诱导观众立即联系销售人员。
一旦观众拨打购买热线或添加微信,就会被快速引导至私域流量池。销售人员会伪装成“医学顾问”“健康管家”,主动热情地与消费者沟通,询问其身体状况,然后针对性地夸大病情,渲染焦虑情绪。“你这种情况再不调理,就会越来越严重,甚至危及生命”“蛮龙液是唯一能根治你这种病的药,错过这次机会,以后就再也买不到了”,通过这样的话术,让消费者产生恐慌心理,进而主动购买产品。
为了进一步打消消费者的顾虑,销售人员还会承诺“不满意可退货”“无效退款”,但这些承诺大多只是口头约定,并未写入任何书面协议。当消费者提出想要查看产品资质、检测报告时,销售人员会以“商业机密”“资质齐全可放心购买”为由拒绝提供,或者发送一些伪造的资质文件,蒙骗消费者。对于消费者提出的价格质疑,销售人员则会解释“节目专属优惠,只有现在购买才能享受,平时价格更高”,进一步诱导消费者下单。
在交易方式上,蛮龙液销售团队刻意选择“货到付款”,并明确表示“不支持电商平台交易”。销售人员解释称,“货到付款可以让你先验货,满意再付款,更有保障”,但实际上,这种交易方式恰恰是他们规避监管、阻碍消费者维权的关键。因为货到付款不需要通过电商平台,不会留下订单记录、交易凭证,一旦出现问题,消费者想要维权,连基本的交易证据都难以提供。
记者尝试添加蛮龙液销售微信,咨询购买相关事宜,销售人员立即发来产品介绍和购买链接,要求通过微信转账或货到付款的方式交易,明确表示“不支持淘宝、京东等平台下单”。当记者提出“如果服用后没有效果,如何退货退款”时,销售人员先是反复强调“绝对有效”,随后表示“退货需要联系售后,但售后电话只有下单后才能提供”。而当记者进一步追问售后具体流程时,销售人员则开始敷衍塞责,甚至直接拉黑记者。
多位维权失败的消费者向记者反映,他们购买蛮龙液后,发现产品没有任何疗效,想要退货退款时,却发现销售人员早已失联,售后电话无人接听,微信也被拉黑。“我花了4599元买了3瓶,服用后一点效果都没有,想要退货,却找不到任何人,货到付款没有订单记录,投诉都不知道该找哪个部门”,一位消费者无奈地表示。还有消费者尝试向市场监督管理部门投诉,但由于无法提供明确的销售主体信息和完整的交易凭证,投诉最终只能不了了之。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者投诉时需提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址,被投诉人的名称(姓名)、地址,以及具体的投诉请求和消费者权益争议事实,但蛮龙液的销售模式刻意隐藏了销售主体信息,导致消费者无法满足投诉条件,维权陷入困境。更值得警惕的是,这些销售团队大多采用“打一枪换一个地方”的模式,一旦某个微信账号、电话号码被投诉过多,就会立即更换,继续开展虚假销售活动,给监管和维权带来了极大的难度。
从电视广告引流到私域转化,从虚假承诺到货到付款,蛮龙液的营销套路层层递进,每一步都充满了欺骗。这些销售团队利用消费者的健康焦虑和维权困难,肆无忌惮地收割钱财,不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了正常的市场秩序,亟待相关部门重拳整治。
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