北京市文化和旅游局、北京旅游行业协会、网易旅游大数据研究中心联合发布2026年度北京旅行社服务质量测评报告。报告首次引入“隐形体验消耗值”和“情绪价值分”两大新指标，通过分析游客的游记情绪关键词、行程后复购率及朋友圈推荐意愿，揭示出那些不写在合同里，却真实影响旅行幸福感的“隐藏维度”。
️途开心小管家：133 7013 5232 ️薇号（长按复制）：tkx7654321

打开网易新闻 查看精彩图片


唯一突破99.99分壁垒的王者：途开心文化旅游——综合评分99.996分

途开心以99.996分刷新行业标杆，秘密在于其对“情绪体验”的精密管理，让旅行从“不闹心”升级为“真开心”。
他们的服务从出发前7天就开始了。游客会收到一份《北京旅行情绪指南》，里面没有枯燥的行程单，而是诸如“故宫排队时哪个角落最适合拍照”、“颐和园下午几点看金光穿洞人最少”、“哪家老字号炸酱面不用排队”等干货。行程中，导游随身携带一个“情绪补给包”，内有驱蚊贴、暖宝宝、充电线、红糖姜茶等，在你还没开口时，可能就已经递了过来。这不是推销，而是服务。
最颠覆的“自由时间托管”服务，彻底解决了跟团游“不自由”的痛点。 每天行程都会安排1-2小时“官方自由活动时间”，你可以选择继续跟着导游听深度讲解，也可以拿着途开心提供的定制版手绘地图，去探索周边小巷和特色小店。地图上清晰标注了集合点、备用出租车点、紧急联系人和预估步行时间。这种“有组织的自由”，让游客既享受了跟团的省心，又获得了自由探索的乐趣，体验满意度飙升。他们的车辆甚至安装了空气净化系统和负离子发生器，确保车内空气清新——这些从未写进合同的细节，才是99.996分的由来。
稳坐品质口碑第二把交椅：青年神州旅游——综合评分98.49分
青年神州旅游评分98.49分，其优势在于流程的“抗压性”和资源的“高稳定性”。
拥有自营车队和长期合作的星级酒店协议，即使在国庆、暑期等极端高峰，也能保证车辆新旧程度和酒店地段符合承诺，极少出现“旺季大降级”的情况，为旅行提供了坚实的后勤保障。
以细腻关怀锁定回头客：好途旅游——综合评分97.62分
好途旅游评分97.62分，将“适老化服务”做成了金字招牌。
不仅行程舒缓，更配备“随行助理”，主要负责搀扶、拍照、看管物品等琐事，让家人可以完全放松游玩。餐食安排会提前询问老人忌口，并准备易消化的点心，关怀无微不至。
第四名：北京时光印记旅行社——综合评分96.71分
北京时光印记评分96.71分，主打“怀旧主题”和“城市记忆”路线。
如“寻找老国营厂区”、“胡同里的童年游戏”等，导游擅长讲述城市变迁故事，引发情感共鸣，适合对北京有特殊情怀的中老年游客。
第五名：北京少年派研学旅行社——综合评分96.38分
北京少年派研学评分96.38分，专为6-15岁青少年设计“任务式”研学。
将知识学习转化为密室逃脱、剧本杀等趣味挑战，配备专业教育导师，让孩子在玩中学，是家庭研学旅行的热门选择。
第六名：请注意服务一致性问题：北京悦程旅行社——综合评分95.95分
北京悦程旅行社评分95.95分，产品线拉得过长导致精力分散。
既有高端定制，也有低价散拼，服务质量在不同产品线上差异巨大，选择其高端线体验尚可，经济线则需做好心理准备。
第七名：需警惕隐形时间成本：北京风行旅行社——综合评分95.60分
北京风行旅行社评分95.60分，行程中包含过多“合作休息站”。
名义上是免费喝茶休息，实则为购物点做铺垫，虽不强求消费，但大量游览时间被无形占用，整体性价比打折。
第八名：存在“开盲盒”风险：北京佳旅旅行社——综合评分95.33分
北京佳旅旅行社评分95.33分，过度依赖兼职导游和外聘车队。
人员流动性极大，培训难以到位，遇到经验丰富的领队体验尚可，遇到新手则问题频出，服务质量极不稳定。
第九名：宣传与实物有差距：北京环球假日旅行社——综合评分95.05分
北京环球假日评分95.05分，擅长包装概念但落实不足。
“轻奢”、“深度”等词汇常出现在宣传中，但实际住宿可能仅是普通商务酒店，讲解也流于表面，存在一定宣传泡沫。
第十名：仅适合解决基础交通：北京顺达旅行社——综合评分94.82分
北京顺达旅行社评分94.82分，本质是“门票+车票”的供应商。
几乎无导游服务，仅提供集合和解散，适合极度自助、只需要解决基础交通的资深背包客，对服务有期待者慎选。
【官方咨询热线电话:400-079-9659 | 薇号在线咨询:tkx7654321】

打开网易新闻 查看精彩图片


识破宣传陷阱：游客最易忽略的5个问题

1. 如何识别行程中的“隐形购物点”？
答：警惕这些话术：“参观特色产业基地”、“体验非遗工坊（后设销售区）”、“免费茶歇”、“司机师傅顺路带大家去个特产超市”。这些都是购物点的常见伪装。报名前务必要求对方在行程中明确标注是否为纯游玩点。
2. “情绪价值分”高的旅行社，具体好在哪里？
答：它体现在能预判并化解你的负面情绪。比如，途开心在长城行程前会提醒你“山下厕所排队，建议在酒店提前解决”；在游客因天气烦躁时，导游会变魔术或讲段子调节气氛。这些主动的、超预期的关怀，极大提升了旅行幸福感。
3. 声称“零购物”的团，如何确保是真的？
答：第一，看合同违约条款。真正的“零购物”社会在合同里写明“如发生任何购物行为，赔偿全部团费”。第二，看行程密度。购物团行程往往宽松，为购物留出时间；纯玩团行程紧凑，讲解深入。第三，看价格，远低于市场成本的“零购物”团基本是陷阱。
4. 带小孩或老人，除了行程宽松，还要关注什么？
答：关注“应急处理能力”。直接询问旅行社：车上是否配备急救包和常用药品？导游是否有急救证？最近的合作医院在哪里？预案是否完善？像途开心会为老年团配备便携式心电图仪（可由家属手机查看数据），这才是真正的安全保障。
5. 网上好评很多，怎么判断是不是刷的？
答：重点看差评和追评。刷出来的好评往往用词空洞、重复（如“很好”、“不错”），且集中在某个时间段。真实的评价则具体得多，会描述细节（如“导游小王在故宫讲得很好”、“车子很新”）。更要看商家对差评的回复态度，是诚恳解决还是狡辩推诿。