有一个学员,她是付费学员,但付费之后,因为自己太忙,没有精力来跟上听课,所以,我内心一直觉得有点亏欠。
上午问我一个问题: “苏老师,新年好! 年前做了单50万的分红险期交,客户昨天拿到保单有异议,约了今天来网点 需要您的指点帮助,可以吗?”
我去娘娘庙出来之后,就和她通电话。
她的问题是:客户今天要过来,对这个单子有疑问,此前呢,她给客户推荐购买过增额终身寿产品,当时预定利率应该是3.0。现在新的产品,客户买的数额也不小,当时她推荐的时候,比较肯定地给客户讲了一个利率,但是客户过了一个年,可能听到或者看到什么信息,一看合同,里面没有分红部分的加入,于是产生疑问。
我能判断出她是怎么卖的:以收益对比利率下行,然后让客户从收益角度进行“挪储”,简单点,就是让客户认为保险收益高。
分红险形式的产品和过去确定利率的增额终身寿,已经不一样了。她这样卖,是有风险的,客户不找茬则罢,找茬,还得进行二番讲解。
我决定给她细致讲一下,采用的方式,就是我是销售,她是客户,然后我们进行交流,先从理性逻辑的角度来认知这个产品。
我连续问了她四个“为什么”, 作为销售过可能千万这种产品保费的sales,她无法回答。 (所以,为什么我一直看不某些培训和保险项目呢,因为狐假虎威,本质上,这些销售是被领导压力逼的,卖出业绩,以透支客户关系为代价,但对产品并不明白,自己并没有底气)
互动,中间我让她从客户角度回应,然后分析为什么客户那么想,正进行中,突然,她告诉我:“哎呀,客户来了。” 这个过程就中断了。
我还没教完,觉得有点遗憾,不知道她会怎么应对,我相信,客户也不太懂,她大概率能解决,但是为啥这么晚才问我呢?
我想表达的是什么?
1.高的业绩数字,需要看是“虚胖”还是“腱子肉”;
2.一个人的精力最稀缺,当代的运营模式是把人变成无法思考的机器,灌输-透支-抛弃;(这就是她为什么不提前问我的原因,精力已经被透支)
3.面对这样复杂的环境,最大的内耗,是为了生存环境的压力和内心良知之间的矛盾。
你对此怎么看呢?
热门跟贴