湖北省新华书店（集团）有限公司综合楼
在电商平台“一键下单”“次日到达”的今天，去实体书店“买书”似乎成了件“奢侈”的事。
有趣的是，在传统书店受到逐渐被人“遗忘”的时候，一部分书店却成功转型：它们卖咖啡、办展览、开讲座，甚至成了旅游打卡地。
在湖北，新华书店就是成功案例之一。
拥有76年历史的湖北新华书店（集团）有限公司（以下简称“湖北新华”），以卓有成效的转型实践，为这一问题给出了一份亮眼的答卷。
近日，支点记者实地探访湖北新华，就此采访了湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长邱从军，一睹这家老字号书店在新时代的焕新面貌。
是书店也是城市文化地标
在武汉，爱书人的回忆里少不了位于武昌中南路的外文书店。
成立于1980年的湖北省外文书店，于2019年全面重装升级，以焕新面貌归来，成为营业面积近万平方米、拥有7层空间的华中地区最大综合性书城之一，并荣获全国首届全民阅读大会评选的‘最美书店’称号。如今，这里已发展成为湖北新华旗下的大型综合文化空间，持续滋养着城市的文化生活。
2月2日，记者步入店内，浓郁的跨文化氛围瞬间将人包围。一楼艺文客厅宽敞明亮，可容纳250人，常年举办名家分享会、艺术赛事、文化展览等活动；二楼学习书店摆放着孩子们的教材与辅导书；三楼是儿童阅读区，正值寒假，不少小读者正专注翻阅；四楼人文书店也是“武昌城市书房”，不仅提供丰富的国内外书籍，还设有安静的阅读座位……
外文书店副经理易晓静介绍，目前书店拥有十万多种图书、近二十个文创品牌，其中进口图书与国内图书比例约为3:7。这里已不仅是书店，更融合了图书文创、咖啡茶饮、书画艺术、科技数码等多种业态，努力打造一个“图书+”与“文化+”相融合的文化生活空间。
“我们家的阅读需求几乎都被外文书店承包了，”正带着放寒假的儿子前来阅读的市民周女士笑着说，“周末常带孩子来，活动也丰富，前不久还有名师阅读分享会，氛围特别好。我们家每个月都会来这儿买书。”
从儿童读物到人文经典，从持续举办的文化沙龙到开放包容的“城市文化会客厅”，外文书店早已超越传统书店的定义。
目前，这样的“城市文化会客厅”遍布全省。
在黄冈遗爱湖书城，东坡文化融入空间设计，让读者在选书时也能感受“一蓑烟雨任平生”的文人意境；宜昌屈原书城则以沉浸式的场景展现屈原文化，让传统在书香中延续……
邱从军表示，湖北新华打破“千店一面”的旧模式，深入挖掘各地文化资源，让书店成为融合地域特色与历史文脉的文化地标，提供线上无法替代的场景体验与文化价值，推动书店从产品销售点转向文化惠民+体验服务+价值创造的复合空间。
除了空间营造，动态的文化活动也让书店持续焕发生机。湖北新华承办的“书香长江”阅读周·武汉书展，已成为全省规模最大、影响力最广的文化盛会，2025年吸引近60万人次参与；其打造的“荆楚阅读季”品牌，通过“书香校园公益行”“红色经典润初心”“慧悦读”亲子共读等活动，年均举办近万场推广，让阅读走进校园、社区、军营。
湖北新华还创新推出“公共图书馆馆店一体化融合运营”模式，成功托管运营武汉青山区、咸宁咸安区等多家区级图书馆。
外文书店大楼
非图产品构建文化消费新生态
“真没想到在书店还能买到这么有荆楚特色的文创！”在湖北省外文书店五楼，市民王女士捧着手中一套“四季之爱”系列茶具，连连赞叹。
这套茶具来自湖北新华旗下倍悦文创公司与湖北省博物馆的合作。其灵感源自馆藏珍宝“元青花四爱图梅瓶”，既保留了文物的典雅纹样，又转化为茶具、香薰、书签等近百款实用生活用品。据介绍，该系列产品已荣获十余项国内外设计大奖，成为书店里备受欢迎的非图书“爆款”。
除了与省博合作，湖北新华还联合云梦博物馆、宜昌博物馆等机构，相继推出“睡虎地秦简五善茶礼”“卿鸾菡萏化妆镜”等产品，让文物走出展柜、走进日常。
不仅如此，湖北新华还与省内多所高校携手，共同开发校园主题文创，并在高校内开设“倍阅”书店。
在华中师范大学的“倍阅”书店，灯光温暖、书册满架，咖啡香伴着翻书声，宽敞的桌椅间坐满了自习的学生。这里不仅是书店，更成为校园中一处受欢迎的文化休闲空间。
“比起图书馆，我更爱来这里看书自习。环境舒服，能喝杯咖啡，还能买到带有学校印记的文创——明年就要毕业了，我已经收藏了不少。”一位大三学生笑着说。
目前，像这样融入校园生活的“倍阅”书店，已在全省建成29家。
“我们正在突破‘只卖书’的传统模式，以‘书店+’推动业态融合，构建多元文化生态。”邱从军介绍道。在文创开发上，他们已逐步建立起从文化挖掘、IP转化到产品孵化、场景运营的完整链条，推出高校、出版、城市等多系列文创产品，并通过“文创+空间+内容”一体化运营，让文创成为传递文化的新语言。
如今，走进任何一家升级后的新华书店，“书店+咖啡+文创+生活”已成为标准配置。咖啡区、文创展台、生活美学角落与书架和谐相融，共同营造出层次丰富的文化体验。这些业态并非简单相加，而是围绕当代人的文化消费需求，进行的场景再造与有机融合。据悉，其多元文创业务年销售已达2.5亿元，占比仍在稳步提升。
2025年“书香长江”阅读周武汉书展
线上销售额突破20亿码洋
在湖北新华总部的电商运营中心内，巨大的屏幕上实时滚动着来自天猫、京东、抖音等平台的实时数据流。
而一旁的仓库已是一片繁忙景象，大货车满载各种书籍等待卸货，物流人员正在紧张有序的工作。接单、清单、包装、发运，每一步都紧密相连、无缝对接，确保每一本书都能准确无误地送达读者手中。
“我们去年线上的销售码洋超过了20亿元，转型效果不错。”邱从军谈到，公司紧跟时代步伐，正致力于构建一个全域覆盖、智慧联动的数字化服务体系。
屏幕上的一块直播区域，正实时转播着线下门店的直播现场。当有网友在弹幕中询问“《百年孤独》有卖吗？”，直播间界面立刻精准地弹出了该书的购买链接与详情。“就是这本！比线下还便宜。”网友一边下单，一边在弹幕中回复。
在公域流量领域，湖北新华打造了一个以天猫、拼多多、抖音核心店为主体的立体电商矩阵，全粉丝总量已突破220万。在全省，湖北新华开通了120个直播账号，累计开展直播超过8000场，并创新推出了“市集直播”“文旅场景直播”等模式，巧妙地将图书推荐与荆楚文化传播相结合，让每一个直播间都成为了一个流动的文化窗口。
与此同时，对私域流量的深耕则让服务更具人情味。湖北新华构建了“微店+直播+企业微信+视频号+公众号”五位一体的私域运营闭环，布局了84家微店和79家倍阅云店，运营着2289个企业微信社群，全渠道汇聚的会员与粉丝总量已超过360万人。
“以前买书只能去店里，现在直播间下单、社群秒杀，价格更优惠，手指点一点，心仪的书就能送到家。”武汉市民李女士正在社群中浏览最新的秒杀书单。
基于精准的用户画像分析，湖北新华实现了“千人千面”的智能推荐。从新书预告、阅读打卡到线下活动邀约，数字化的贴心服务贯穿了读者阅读的全周期。
为了促进线上线下的深度融合，湖北新华打造了“倍阅读”小程序，集成了线上导览、活动预约、智能查询等功能；在线下门店，则引入了AI互动导览、VR沉浸体验等技术。读者可以通过这些数字工具解锁书店的隐藏玩法，让静态的阅读空间转变为一个可感知、可交互的智慧文化场域。
“在这种数据全面贯通的支撑下，我们完成了从卖图书到卖服务，再到创价值的数字化跃迁。”邱从军总结道。
此外，湖北新华自主研发的“大客户平台”，推动了“智慧馆配+公共文化服务”模式的创新，为机关、企事业单位提供定制化的阅读解决方案，将数字化服务的触角延伸至更广阔的公共文化领域。
“实体书店的价值，绝不止于卖书，而在于成为连接文化传承与时代创新、融合个体成长与社会进步的精神枢纽。”邱从军表示，公司已完成了从传统发行企业向文化教育综合服务商的转型，下一步将持续深化“书店+”生态融合，全面推进实体书店向“城市文化会客厅”升级。以数字化转型贯通线上线下全场景服务，构建智能、融合、可持续的现代文化教育服务体系，使新华书店不仅成为城市文化地标、全民共享的智慧成长平台，更深度融入城市肌理，成为提升市民归属感、彰显城市文化魅力的重要载体。
（支点记者 张艺涵 / 通讯员 丁晨曦）
编辑丨胡馨月
编审丨雷闯
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