山东一女子在饭店点了一份水煮肉片，吃了几口发现有纸，顿时火冒三丈。店员客气地说给她退了，可女子不依不饶，非要让店员“尝尝这是不是纸”。店家忍不住说了一句“你咋唬啥，大过年的”，这下彻底点燃了女子的怒火，双方当场爆发激烈争吵。同桌男子劝都劝不住，最后也爆发了，对着女子吼了起来。这件事传到网上后，网友吵翻了：有人说店家态度有问题，有人说女子太能闹。今天咱们就聊聊，遇到饭菜有问题，到底该怎么维权才不“吃亏”？
一、水煮肉片吃出纸，女子非要店员“尝尝”
据中安在线2月20日报道，山东一家饭店里，客人正在用餐，气氛安静平和。突然，一个女子的吼声打破了宁静：“你这个水煮肉片怎么有纸？”
大家被这突如其来的声音吓了一跳，纷纷寻声望去。
女子怒火中烧，大声叫喊着：“有纸你过来看看，要不你尝尝口味！”
一个戴眼镜的女店员看到女子气势汹汹，赶紧答应了一声，让一个男店员去那桌看看情况。
男店员快步走到桌前，还没等开口，女子就气呼呼地说：“你尝尝这个口味是不是纸？”
男店员看了一眼，说不太像吧。
女子立马质问：“那你觉得是啥呢？你尝尝这个口味，到底是不是纸？”
戴眼镜的女店员一看女子不依不饶、大吵大闹，担心影响其他正在吃饭的客人，赶紧上前礼貌地说：“我给您退了，行吗，姐？”
可女子也不知怎么了，就揪着让对方尝尝那个纸，坚持让店员尝一口。
这时，站在柜台里的老板终于忍不住了，说了一句：“你咋唬啥，大过年的。”
女店员再次问女子：“我给您退了行吗？”
女子听到这话，彻底暴怒了，歇斯底里地喊：“我咋唬啥，你说我咋唬啥？你就说我咋唬呗，干什么在咋唬啊……”
店家的母亲端着托盘出来想劝劝女子，结果双方发生了口角。老太太气得把托盘往地上“砰”地一扔，上前就和女子吵了起来。
女子站起来与店家激烈争吵，情绪十分激动。和她同桌的男子实在看不下去了，劝她说：“别喊了。”
女子依然大吼大叫，男子劝了两句，再也忍不住暴脾气了，彻底爆发，和女子对着吼了起来……
网传视频到这里戛然而止，也不知道结果如何。
二、维权还是闹事？女子的做法已经“跑偏”了
这事传到网上，网友们吵得不可开交。
有人说店家活该，饭菜有问题还不让人说了？也有人替店家说话，说这女的太能闹了，退钱不要非要让人尝，这不是找茬吗？
其实咱们得分开看。
首先，饭菜里吃出纸，换谁谁不生气？搁我我也生气。根据《消费者权益保护法》第40条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。也就是说，女子要求店家给个说法，这是她的正当权利，没毛病。
可问题出在哪儿呢？出在她维权的方式上。
店员第一次提出“给您退了”，这事儿其实就该翻篇了。可女子非要揪着“你尝尝这是不是纸”不放，这就有点过了。店员已经承认有问题，愿意退钱解决问题，女子的核心诉求已经得到了满足。她继续闹，图的到底是什么？
更关键的是，女子大喊大叫、情绪失控，已经影响到其他客人用餐了。这就不是维权了，这是扰乱公共秩序。
从法律角度说，消费者维权有个“合理性”边界。超出这个边界，就可能从“受害者”变成“侵权者”。比如影响他人正常消费、辱骂店员、干扰经营秩序，这些行为本身就可能构成违法。
三、冷静才是维权的“杀手锏”
说实话，这件事里最让人唏嘘的是那个同桌男子。一开始他还在劝，让女子别喊了。可女子不听，最后把他也惹毛了，两个人对着吼。本来好好的一顿饭，吃成这样，图啥呢？
其实，遇到饭菜有问题，最聪明的做法是这样的：
第一步，拍照留证。把有异物的饭菜拍下来，这是证据。
第二步，叫服务员过来，心平气和地说“这菜里有东西，您看一下”。态度好点，语气平和点，一般店家都会积极处理。
第三步，谈赔偿。根据食品安全法，饭菜里有异物属于不符合食品安全标准，可以要求退一赔三，或者赔偿1000元。这是法律给你的权利。
第四步，如果店家不认账、不赔偿，再考虑投诉到12315或者走法律途径。
整个过程保持冷静，有理有据，反而更容易解决问题。像这位女子这样，大吵大闹、情绪失控，最后店家给退款了她都不要，非要让人尝一口，结果把自己气够呛，还把同桌的人也惹毛了，这又是何苦呢？
店家也有不对的地方。那句“你咋唬啥，大过年的”，虽然听着是气话，但在那种情况下说出来，无疑是火上浇油。开门做生意，遇到客人投诉，态度好点、忍让点，很多时候就能把事儿平了。
说到底，维权不是比谁嗓门大，也不是比谁脾气暴。冷静沟通、依法维权，才是真正的“杀手锏”。你觉得呢？如果你是这位女子，你会怎么做？
对于这件事，你怎么看？你觉得店家该不该被投诉？女子的做法过分吗？欢迎在评论区留言讨论。
（信息来源：中安在线）
热门跟贴