（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

“环境信访投诉量降了，群众满意度满了，生态底色也更绿了，这是我们践行以人民为中心发展思想，深耕生态环境治理的最实在成果。”海南省澄迈县生态环境局副局长王花南在接受记者采访时表示，2025年，海南省澄迈县平台环境信访投诉总量下降近20%，诉求响应率、按时办结率、实际解决率和回访满意率均达 100%，并成功获评国家生态文明建设示范区，实现了生态守护与民生关切的同频共振、双向奔赴。

从“办结”到“办好”，精准化解暖民心。“群众的环境诉求无小事，不仅要按时办结，更要办到群众心坎上。”澄迈县生态环境局岗室主任邓辉告诉记者，该局始终严把信访 “接、交、办、督、报” 五关，针对不同环境问题分类施策，并通过电话、实地走访等方式倾听群众意见，每月分析信访数据绘制环境问题“热点图”，精准掌握群众诉求。2025 年，针对热点环境投诉问题召开专题协调会10 次、开展重点区域走访7次，用实打实的解决成效提升群众的获得感、幸福感。

从“点到点”到“同心圆”，多元共治聚合力。“开门做环保，才能让政府、企业、群众心往一处想、劲往一处使。”邓辉介绍，澄迈县生态环境局秉持该理念搭建多元沟通渠道，2025年开展多场 “环保零距离” 活动和小区接访协商，围绕民生问题组织三方座谈化解纠纷。针对“邻避”难题打造“指尖环保议事厅”，邀请群众参与环境监测，工作人员亮明联系方式畅通“直通快办”渠道，以公开透明推动企业真整改、赢得群众真理解，凝聚起生态环保共治的强大合力。

从“被动应对”到“主动治理”，问需于民解民忧。澄迈县生态环境局践行“浦江经验”，班子成员带头、党员干部深入一线走访，与群众面对面，听民声纳民谏，让群众成为 “常驻的环境观察员”。“不仅要解决单个信访问题，更要从源头解决一类问题。”邓辉表示，针对群众反映强烈的臭气问题，当地开展重点风险行业“零点行动”，并制定实施臭气问题攻坚三年行动方案，以主动治理从源头减少环境信访矛盾，回应群众对优美生态环境的期盼。

从“治已病”到 “治未病”，源头防控守底线。“源清则流清，生态治理关键在源头防控，多治‘未病’才能少治‘已病’。” 王花南表示，澄迈县生态环境局将群众环保需求融入区域规划和制度设计，为相关条例、产业规划制定建言献策。同时组织企业开展环保培训，邀请科研院所专家为重点风险企业“体检开方”；针对易引发投诉的行业提前开展集中指导排查风险，完善项目准入预审机制，建立环保“提前介入、全程跟踪”模式，让监管既有力度更有温度，从源头筑牢生态环境防线。

“获评国家生态文明建设示范区是肯定，更是新的起点。”澄迈县生态环境局局长王澄山表示，下一步，该局将持续牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，继续敞开大门做环保，深入打好蓝天、碧水、净土保卫战，以更实举措推进生态环境系统治理，不断满足人民日益增长的优美生态环境需求，让天蓝、地绿、水清成为澄迈最鲜明的生态底色，为美丽中国建设贡献更多澄迈实践、澄迈力量。