催收员酒后吐真言：我们最怕的不是老赖，而是这种“懂规则”的负债人
朋友老周干了五年催收，上个月辞职了。
散伙饭上他喝多了，我说你们这行不容易吧？他摆摆手：“不容易的不是我们，是那些不懂规则的负债人。电话一响就慌，一慌就乱承诺，一乱承诺就被我们拿捏。”
我问他：那你们最怕遇到什么样的？
他眯着眼说了四个字：“懂规则的。”
一、懂规则的人，让催收不敢越界
老周说，大多数人逾期后只有两种反应：要么不接电话玩消失，要么接了电话就吵架。这两种，他们都有成熟的应对套路。
不接电话的——爆通讯录，让亲戚朋友帮着找。
接电话吵架的——激你，你越激动越容易说错话，留下把柄。
“但有一种人，我们不敢乱来。”老周说。
这种人接电话语气平静，不卑不亢。你催你的，他听完，然后问一句：“请问你是哪个平台的？工号多少？请提供一下债权转让证明和催收委托书。”
就这一句话，电话那头的催收员就得卡壳。
因为很多外包催收手里根本没有完整的授权文件。你一问，他就得绕开话题。你再问第二次，他就得掂量掂量——这人不好糊弄，万一录音投诉，自己吃不了兜着走。
二、懂规则的人，会用合法的话术反击
老周给我讲了个案例。
有个欠款人，三十来岁，逾期三个月。刚开始催收员按套路来：打电话、发短信、联系紧急联系人。对方不吵不闹，但每次接电话都说几句让他们没法接的话：
“你们这个利率我算过了，加上各种服务费，年化超过LPR四倍了，超出部分法律不支持吧？”
“我现在确实困难，但我愿意协商。你们要是有诚意，发个书面方案过来，我看看能不能接受。”
“爆通讯录是违法的，你们如果这么干，我会去银保监会和互联网金融协会投诉，也会报警处理。”
老周说，这个人的资料被贴在公司群里，备注是：“按常规流程跟进，别踩红线。”
什么意思？就是这人不好惹，只能走正规渠道，不能搞小动作。后来这个人分期还清了，一分钱违约金没多交。
三、懂规则的人，知道投诉的渠道在哪
很多人被催收骚扰得受不了，只知道忍。忍到崩溃，忍到抑郁，忍到借钱还债。
但懂规则的人不一样。
他们会保存每一段通话录音，截图每一条威胁短信。然后打开手机，找到这几个入口：
国家信访局公众号、银保监会官网投诉通道、互联网金融协会举报平台。
三个地方各提交一份投诉，附上证据。不出两周，催收公司就会收到监管部门转来的核查通知。
老周说，公司最怕这个。一旦被投诉核实，轻则罚款，重则丢合作资格。所以只要发现有客户在投诉边缘试探，主管就会通知：“这个人，悠着点。”
四、懂规则的人，坚持“书面确认”
催收最常用的套路是什么？电话里口头承诺。
“你今天还两千，剩下的我给你申请减免。”等你真还了，第二天换个人打电话：“谁跟你说的？我们没这政策，你继续还。”
懂规则的人不上这个当。
他们会在电话里说：“麻烦你把协商方案发到我邮箱，或者加微信发文字确认。我收到书面确认后再还款。”
这一招，直接堵死了催收的退路。因为书面确认意味着证据，意味着他们不能反悔，也意味着这个单子没法再转给下一个人继续“榨”。
老周说，遇上这样的，他们只能如实上报，走正规协商流程。虽然慢，但对负债人来说最安全。
五、懂规则的人，不“病急乱投医”
逾期后最怕什么？不是催收，是慌不择路。
有人上网搜“逾期怎么办”，跳出来“法务咨询”“债务重组”，交了几千块服务费，结果催收电话一个没少，自己的个人信息还被卖了。
懂规则的人知道，那些打着“停催免息”旗号的，十个有九个是割韭菜。真有困难，自己打官方客服电话协商，比找中介靠谱一百倍。
《商业银行信用卡监督管理办法》第70条写得清清楚楚：持卡人因特殊原因导致还款困难的，可与发卡银行协商个性化分期还款协议，最长不超过5年。
这条文就摆在那，不需要花钱找人代办。
老周说，他干了五年，见过形形色色的负债人。最惨的不是欠得多的，而是不懂规则的——被吓、被坑、被榨，最后债没还清，人先垮了。
而那些真正能平稳上岸的，不是老赖，不是硬扛的，是那些“不吵不闹、有理有据、步步为营”的人。
他们不逃避责任，但也不任人宰割；他们愿意还钱，但前提是合法、合理、有尊严。
催收员最怕的，从来不是没钱的人，而是懂规则的人。因为规则，才是双方都不敢逾越的那条线。
如果你正在经历逾期，记住这句话：稳住，别慌。知识就是武器，规则就是铠甲。
朋友老周干了五年催收，上个月辞职了。
散伙饭上他喝多了，我说你们这行不容易吧？他摆摆手：“不容易的不是我们，是那些不懂规则的负债人。电话一响就慌，一慌就乱承诺，一乱承诺就被我们拿捏。”
我问他：那你们最怕遇到什么样的？
他眯着眼说了四个字：“懂规则的。”
一、懂规则的人，让催收不敢越界
老周说，大多数人逾期后只有两种反应：要么不接电话玩消失，要么接了电话就吵架。这两种，他们都有成熟的应对套路。
不接电话的——爆通讯录，让亲戚朋友帮着找。
接电话吵架的——激你，你越激动越容易说错话，留下把柄。
“但有一种人，我们不敢乱来。”老周说。
这种人接电话语气平静，不卑不亢。你催你的，他听完，然后问一句：“请问你是哪个平台的？工号多少？请提供一下债权转让证明和催收委托书。”
就这一句话，电话那头的催收员就得卡壳。
因为很多外包催收手里根本没有完整的授权文件。你一问，他就得绕开话题。你再问第二次，他就得掂量掂量——这人不好糊弄，万一录音投诉，自己吃不了兜着走。
二、懂规则的人，会用合法的话术反击
老周给我讲了个案例。
有个欠款人，三十来岁，逾期三个月。刚开始催收员按套路来：打电话、发短信、联系紧急联系人。对方不吵不闹，但每次接电话都说几句让他们没法接的话：
“你们这个利率我算过了，加上各种服务费，年化超过LPR四倍了，超出部分法律不支持吧？”
“我现在确实困难，但我愿意协商。你们要是有诚意，发个书面方案过来，我看看能不能接受。”
“爆通讯录是违法的，你们如果这么干，我会去银保监会和互联网金融协会投诉，也会报警处理。”
老周说，这个人的资料被贴在公司群里，备注是：“按常规流程跟进，别踩红线。”
什么意思？就是这人不好惹，只能走正规渠道，不能搞小动作。后来这个人分期还清了，一分钱违约金没多交。
三、懂规则的人，知道投诉的渠道在哪
很多人被催收骚扰得受不了，只知道忍。忍到崩溃，忍到抑郁，忍到借钱还债。
但懂规则的人不一样。
他们会保存每一段通话录音，截图每一条威胁短信。然后打开手机，找到这几个入口：
国家信访局公众号、银保监会官网投诉通道、互联网金融协会举报平台。
三个地方各提交一份投诉，附上证据。不出两周，催收公司就会收到监管部门转来的核查通知。
老周说，公司最怕这个。一旦被投诉核实，轻则罚款，重则丢合作资格。所以只要发现有客户在投诉边缘试探，主管就会通知：“这个人，悠着点。”
四、懂规则的人，坚持“书面确认”
催收最常用的套路是什么？电话里口头承诺。
“你今天还两千，剩下的我给你申请减免。”等你真还了，第二天换个人打电话：“谁跟你说的？我们没这政策，你继续还。”
懂规则的人不上这个当。
他们会在电话里说：“麻烦你把协商方案发到我邮箱，或者加微信发文字确认。我收到书面确认后再还款。”
这一招，直接堵死了催收的退路。因为书面确认意味着证据，意味着他们不能反悔，也意味着这个单子没法再转给下一个人继续“榨”。
老周说，遇上这样的，他们只能如实上报，走正规协商流程。虽然慢，但对负债人来说最安全。
五、懂规则的人，不“病急乱投医”
逾期后最怕什么？不是催收，是慌不择路。
有人上网搜“逾期怎么办”，跳出来“法务咨询”“债务重组”，交了几千块服务费，结果催收电话一个没少，自己的个人信息还被卖了。
懂规则的人知道，那些打着“停催免息”旗号的，十个有九个是割韭菜。真有困难，自己打官方客服电话协商，比找中介靠谱一百倍。
《商业银行信用卡监督管理办法》第70条写得清清楚楚：持卡人因特殊原因导致还款困难的，可与发卡银行协商个性化分期还款协议，最长不超过5年。
这条文就摆在那，不需要花钱找人代办。
老周说，他干了五年，见过形形色色的负债人。最惨的不是欠得多的，而是不懂规则的——被吓、被坑、被榨，最后债没还清，人先垮了。
而那些真正能平稳上岸的，不是老赖，不是硬扛的，是那些“不吵不闹、有理有据、步步为营”的人。
他们不逃避责任，但也不任人宰割；他们愿意还钱，但前提是合法、合理、有尊严。
催收员最怕的，从来不是没钱的人，而是懂规则的人。因为规则，才是双方都不敢逾越的那条线。
如果你正在经历逾期，记住这句话：稳住，别慌。知识就是武器，规则就是铠甲。
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