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12345热线全程跟进，这家企业的网站成功备案

惠企利民“总客服”高效解难题

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2月14日，保定市12345政务服务便民热线服务中心，工作人员在接听群众来电。河北日报记者 许佳奇摄

河北新闻网讯（河北日报记者马彦铭）“非常满意！”近日，阜平县宜浦农业有限公司（以下简称“宜浦农业”）对通过河北省12345政务服务便民热线办理的诉求事项给出高度评价。12345热线全程跟进，相关部门迅速响应，联网备案难题得到妥善解决，让企业深切体会到了政府服务的温度与效能。

按照有关法规，各网站在工信部备案成功后，需在网站开通之日起30日内，登录相关平台提交公安联网备案申请。因对法规不了解，宜浦农业在公司网站上线后未能尽早提出备案申请。今年1月19日22时，宜浦农业通过“河北12345”微信小程序“企业诉求”专区，提交申请加急审核的诉求，当时距备案截止时间仅剩2天，到期未完成审核将影响业务合规运营。

1月20日清晨，省12345热线全媒体服务专席工作人员在进行工单要素条件审核后，第一时间进行优先处置转办。保定市12345热线接到派工单后，迅速联系相关部门，精准转派。1月21日18时，工单办理情况反馈到省12345热线平台，答复结果显示：经阜平县政府、阜平县公安局网安大队核实，网安大队已按要求完成备案。

目前，河北省各级12345热线均设立“高效办成一件事”服务专席，为企业群众提供一站式政策查询与事项办理服务。省12345热线推出“12345码上办”二维码接诉服务，还在“河北12345”微信小程序上设置“高效办成一件事”专区，并增设“人大政协专区”“网格员专区”，不断拓宽多元参与社会治理新路径，实现诉求及时响应、快速处置，真正把12345热线打造成便捷高效规范智慧的“总客服”。