近日，农业银行济南金牛支行接到一通紧急求助电话：客户李先生因突发疾病住院，急需支取存单资金用于诊疗，却不慎遗忘存单密码，客户为此犯了难，万般无奈下打电话求助。

接到求助后，金牛支行立即启动特殊客户应急服务机制，迅速安排员工携带业务资料前往医院。在病房内，工作人员耐心核对客户身份信息，细致讲解业务流程，全程仅用十余分钟便顺利办结。客户及家属连连道谢，称赞农行“想客户之所想，急客户之所急”。

此次上门服务，是金牛支行践行“以人民为中心”服务理念的具体实践，也是落实“我为群众办实事”的生动缩影。一直以来，该行聚焦老年客户、生病住院客户等特殊群体需求，常态化开展上门服务、延时服务等便民举措，用有温度、有速度的金融服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，彰显了金融机构的责任与担当。