“年前单位事太多，忘了给抚养费，真不是成心的。可是大过年的，不至于不让我见孩子吧？”“就想趁过年在家好好睡一觉，结果楼上孩子成天在地板上跑，客人一拨接一拨，我在楼下根本没法合眼。”“年货买得多，邻居把箱子袋子都堆门口了，过道都快走不了人，味道也大……”
窗外阳光正好，金普新区大孤山街道鹏程社区调解室里，党委副书记董文娟正耐心听着居民们的“牢骚”。这是春节假期值班的一天，她没有因为过节而放慢节奏，而是一边疏导大家的情绪，一边结合法律法规帮着分析，引导大家换位思考。一番劝说下来，原本各执一词的邻居们终于握手言和。
“节日也是矛盾纠纷的集中期，我们要做的，就是让它变成化解矛盾纠纷的黄金期。”城管专干毕盼汝说。
在鹏程社区，调解室春节“不打烊”。这个“大家庭”的成员们24小时轮班值守，用随时在线的服务和及时响应的态度，守护着居民的安宁，也让“万家灯火”更暖、更稳。
“调解室全年无休，随时待命。”安全专干于丹介绍，在基层治理中，调解是维护社区和谐的第一道防线。社区按照“有场所、有人员、有制度”的标准建强调解室，不仅有专职调解员，还有由社区工作者、网格员、老党员、退休干部组成的兼职队伍，并完善从排查到回访的全流程机制，确保每一起纠纷都能及时、公正地处理。
事实上，这份“暖意”并不仅存于节日，而是融在日常。网格员每日巡查中主动发现问题——邻里纠纷、家庭矛盾、物业难题，做到“早发现、早介入、早化解”。一旦排查出矛盾，第一时间移交调解室，由调解员根据情况开展“一对一”沟通、多方协商或以案释法。
婚恋纠纷，调解员上门倾听、促成和解；楼上漏水淹了楼下，几方坐下来谈赔偿方案……一桩桩看似琐碎的“烦心事”，在这里被用心、用情化解，也在一次次沟通中拉近了邻里距离。
“新的一年，我们也在不断探索调解工作的新方法。”党务专干韩璐说，社区已逐步将法治宣传融入调解全过程，引导居民依法维权、理性表达；同时通过微信群、电话等渠道提供咨询服务，打破时空限制，让调解更高效便捷。春节后，调解员还将参与新一轮业务培训，学习最新法规和调解技巧，不断提升专业素养。
这个春节，鹏程社区调解室用一份份“不打烊”的坚守，把矛盾纠纷化解在萌芽，也让团圆更安稳、邻里更和睦。正如董文娟说的那样——“过年是个新的开始，怎能让旧怨影响新一年？”
本条新闻由金普新闻编辑制作
文/图：记者 张海琳 通讯员 付佳明
编 辑：王春馨
美 编：车晓丹
责 编：宋子光
信 源：金普融媒
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