假期就快要结束，深圳北站也迎来返深客流高峰。为提升旅客出行体验，龙华区委组织部牵头组建“深圳北站先锋服务队”，逐步构建起广覆盖、强保障、一体化、可持续的北站节日先锋服务体系。深圳北站还设有“橙雨伞借还处”、24小时开放的“暖心屋”、绿色“摆渡车”等便民服务设施方便旅客。一件件贴心小事温暖了旅客旅途，彰显深圳温度与文明风采。
提升旅客出行体验 构建北站节日先锋服务体系
假期就快要结束，不少市民与旅客已陆续踏上返深之路，这几日的凌晨，深圳北站依旧人头攒动，“返深大部队”已经全面出动。2月23日铁路返深客流预计达68.5万人次，其中深圳北站预计到达旅客44.1万人次，到达客流量将创下历史新高。人潮涌动中，熟悉的“党员橙”与“志愿红”如约而至，龙华区深圳北站先锋服务队开展“五彩北站”优服务，志愿者们身穿“橙马甲”“红马甲”，用真诚的微笑与专业的服务串联起回家路上每一个安心瞬间。
深圳北站作为华南地区最大的综合交通枢纽，节假日期间面临着严峻的客流保障压力。为提升旅客出行体验，龙华区委组织部创新探索“党员带头、干部带动、社会力量参与”的服务模式，牵头组建“深圳北站先锋服务队”。通过出台工作指引明确工作职责、划分5个服务单元格24个服务岗位、建立“带班队长-副队长-格长（调度员）-班长”四级定格负责制、编印便携式服务口袋书等系列举措，逐步构建起广覆盖、强保障、一体化、可持续的北站节日先锋服务体系。
深圳北站设有5个红色“服务站”，包括1个“迎春花”综合服务台和4个志愿服务U站，提供多语种指引、信息查询、应急充电、重点帮扶等全方位服务，包括解答疑问、查询车次、指引路线、维护秩序，为手机没电的旅客提供充电服务、帮助走散的亲人团聚。站内还活跃着一批掌握英、日、韩、法等多语种的志愿者，及时为外国旅客消除语言障碍，让不同国家的旅客都能在此获得清晰、准确的指引。
东西广场投放绿色“摆渡车” 为旅客免费提供接驳服务
在深圳北站主要出口，设有“橙雨伞借还处”，常备应急橙雨伞，随时为旅客遮风挡雨。候车大厅内的黄色“暖心屋”24小时开放，设有儿童玩乐区、孕妇休息区、老人等候区。先锋服务队队员在这里给予服务与陪伴，为等待的孩子讲故事，为疲惫的老人与孕妇送上温水等。屋内还设有24小时医疗点，医疗志愿者轮班值守，随时为身体不适的旅客提供医疗帮助，让旅途中的突发状况也能得到及时处理。
深圳北站东西广场投放绿色“摆渡车”，在法定节假日期间为旅客免费提供广场间的“点对点”接驳服务。北站先锋服务队队员开展服务过程中，主动为携带大件行李、行动不便的旅客协调摆渡车，帮助搬运行李、护送上车，有效化解旅客在站内长距离行走的不便，让乘车更加轻松顺畅。返程高峰期，深夜地铁停运后，联动巴士集团开通夜间定制公交与应急接驳线路，护送晚归旅客平安到家，服务直至凌晨。
春运期间，这支队伍暖心服务不断，主动帮扶携老扶幼、负重出行的旅客，护送不了解路线的旅客乘坐摆渡车，引导电梯与路线，挪移违停车辆，保障安全畅通。
采写：南都N视频记者张小玲
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