本文转自：人民网-江苏频道

春节假期是群众出行高峰期，江苏人保财险自2月11日起启动春节“心服务 新服务”专项行动，通过优化理赔流程、布设服务站点、强化线上线下协同等举措，为群众出行提供保险保障与应急支持。

针对春运期间交通事故处置需求，江苏人保财险实行7×24小时全天候理赔服务，针对车损、人伤等事故类型简化流程，提升处置速度。苏州一名市民因交通事故腿部骨折后，该公司快速启动人伤垫付预案，当日完成受理审批，将1.8万元交强险医疗费用划转至医院，为伤者争取救治时间。

为应对突发情况，江苏人保财险在全省主要交通节点设置“心服务站”，配备防冻液、机油、救援工具等应急物资，安排人员全天候值守，为过往车辆提供检查、故障排除、应急补给等服务。大年初五，一名车主返程途中车辆出现水温异常，在就近服务站得到快速检修；泰州、连云港等地服务站点先后处置多起车辆断电、爆胎等突发情况，协助车主联系救援、跟进处置，保障旅途顺利。针对新能源车辆底盘磕碰、电池检测等需求，服务人员运用专业设备快速查勘定损，消除车主用车顾虑。

专项行动期间，江苏人保财险组织党员骨干组成服务队伍，在高速服务区、景区、交通枢纽等重点区域开展志愿服务。工作人员为车主检查车辆轮胎、电路，协助更换备胎、补充燃油，快速处置简易事故，部分员工连续多年春节坚守岗位，在景区、道路一线为群众提供保险咨询、事故处置与就医引导等服务。

线上服务同步发力，超过200名线上理赔人员节日期间在岗值守，通过视频连线、远程指引等方式，协助车主固定事故证据、办理理赔手续。扬州在线理赔岗员工王磊第6次春节在岗，日均处理案件近30起，实现理赔咨询、案件处理实时响应，让群众足不出户即可办理相关业务。

据了解，此次春节专项服务将持续至2月26日。江苏人保财险以专业化处置和常态化值守，覆盖春运出行保障各环节，践行“人民保险，服务人民”的初心，守护群众团圆与出行平安。（仁宝轩）