岁末年初，正是万家团圆、资金流动频繁的关键节点，也是金融风险防范的重要窗口期。中国太保寿险青岛分公司锚定“以客户为中心”的服务坐标，通过提速纠纷化解、精准回应关切、重拳打击黑产、下沉金融宣教等系列举措，将“极速、极简、有温度”的太保服务写进岛城市民的心坎里。

提速服务响应，跑出消保“加速度”

针对岁末年初客户咨询量攀升、理赔服务时效要求高的阶段性特征，分公司提前部署、精准施策，全面畅通线上+线下多维服务渠道。依托全国客服热线95500及公司辖内各门店，严格落实7×24小时诉求响应机制，确保春节期间客户咨询“打得通、答得准、落实好”。在理赔服务端，公司全面推广“太慧赔”数字化理赔工具，针对3000元以下小额医疗理赔案件实行“线上拍扫、免交纸质材料”极简流程，推动理赔服务从“客户跑腿”向“数据跑路”转型。同时，公司坚持预防为先、处置在小的工作导向，围绕春节期间保单服务、满期给付、续期缴费等高频事项前置服务力量，强化一线授权与首问负责，确保客户诉求第一时间承接、疑难问题第一时间介入，切实将矛盾风险化解在基层、化解在萌芽状态，以专业、高效、有温度的服务守护岛城市民祥和过年。

筑牢防非堤坝，守护百姓“钱袋子”

公司紧抓春节期间“万家团聚、万众返乡”的人员流动高峰，系统部署防范非法金融活动专项行动。聚焦老年群体、外来务工人员等重点对象，围绕“养老骗局”、“高息诱惑”等节日易发非法集资套路，统一制作风险提示手册、防非短视频及主题海报，依托营业网点常态布展，并通过微信群、朋友圈等线上渠道精准推送。同时推动金融教育下沉一线，组织宣传队伍深入社区、集市、商超等人员密集区域，以通俗化方式普及金融安全知识，揭露非法集资新变种，引导公众树牢理性投资理念，切实以“宣在经常、防在日常”的务实举措，守护群众财产安全。

亮剑黑产乱象，净化行业生态

针对近年来严重扰乱市场秩序、侵害消费者权益的“代理退保”黑色产业链，分公司在岁末年初加大排查与打击力度。通过强化保单品质回访、增设黑产线索征集通道，协助客户识别“全额退保”陷阱，引导消费者通过正规渠道维权。

以终为始，消保护航不止步；岁序更替，太保服务不停歇。 中国太保寿险青岛分公司将以此次岁末年初专项行动为新的起点，持续深化“以客户为中心”的服务理念，以更专业的素养、更温情的陪伴、更坚实的担当，守护每一位客户的信任与托付，为营造安全、放心、和谐的金融消费环境贡献持久而温暖的太保力量。

来源：大众报业·半岛网