返程高峰的抢票大战，有网友栽在了12306的凌晨候补通知里。

近日，一则关于“12306半夜候补成功1700元车票作废”的话题冲上热搜，引发全网热议。返程高峰期间，一位网友因熟睡未及时查看凌晨3点发来的候补成功通知，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款，只能改签并承担40%手续费及差价。

当事人表示，自己因抢票无果，提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。更让她难以接受的是，两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担。

此事一出，网友瞬间炸锅，纷纷吐槽12306的规则“太冰冷”。

不少网友表示，凌晨3点正是深度睡眠时间，仅靠短信和APP推送，没有电话提醒或强制弹窗，极易错过。还有网友质疑，“行程冲突为何不拦截？”既然系统能识别行程冲突，为何不能自动终止行程重叠的候补订单，或至少给个二次确认提醒？全靠旅客自己盯着，稍有不慎就损失惨重。

面对争议，12306客服给出了回应，总结下来就是一句话：规则就是这样，旅客得自己主动取消冗余候补订单，系统只是按规则办事。

首先，我们要明确的是，规则的制定肯定是要兼顾大多数人的利益。

我们不是要推翻规则，只是希望它能更人性化一点，比如，能否优化通知逻辑，别在凌晨、深夜发候补成功通知，或者增加电话提醒、APP强制弹窗，确保旅客能看到。

再比如，完善冲突检测，如果已经买了某趟车的票，系统就自动终止行程重叠的候补订单，或者至少给个二次确认提醒。如果是深夜候补成功的订单，能不能多给点时间，让旅客有时间确认、取消，别一错过就直接作废。

候补机制本是为了解决抢票难，24小时兑现的规则初衷是提高车票利用率，却因兑现时间无限制、行程拦截机制有漏洞、提醒方式单一，让不少旅客蒙受损失，还加剧了抢票焦虑。

遵守购票规则是旅客的义务，但作为公共服务平台，12306的规则设计更应兼顾效率与温度。期待铁路部门优化候补机制，用更精细化的服务，让春运赶路的人少些糟心事。

编辑: 秦扬轲

责编: 赵歆