2月13号晚上10点41分，红网·红视频报道了一则三亚旅游消费纠纷的消息，当天，三亚市海棠区旅游协会专门发布情况通报，针对消费者预订民宿被单方取消一事，通报了初步的处置情况，其中明确提到，三亚放心游平台已经启动先行预赔付机制，并且已经给游客预赔付了因商家违约造成的损失。
通报里说，最近这段时间，海棠区旅游协会关注到，有消费者在辖区内预订民宿时，发生了消费纠纷。得知这件事后，协会特别重视，第一时间就主动联系了这位投诉的消费者，也就是李先生，并且对事情的经过进行了初步核实。
经核实，李先生是北京人，他每年都会特意去三亚过冬，往年去三亚，一切都顺顺利利，可今年，却第一次遇到了民宿毁约的烦心事。早在2025年12月6号，李先生就通过旅游平台，预订了三亚市海棠区海棠湾某民宿的四居室房源。
他当时订的入住时间，是2026年1月26号到2月14号，算下来一共是19晚，全程支付的房费是8499元。本来李先生以为，提前两个多月订好住宿，就能安安心心等着去三亚过冬，可没想到，民宿方却单方面取消了他的预订，这也直接引发了这次的消费纠纷。
据每日经济新闻此前的报道，李先生事后说起这件事，满是无奈：“去年我住的也是这个房子，但今年起飞前一天，老板临时通知房子不能住了，让我自己解决。”一句话，道出了他当时的窘迫和气愤。
李先生说，他每年都会去三亚过冬，早就习惯了提前订好住宿，今年也不例外，12月初就敲定了民宿，付好了全款，就等着出发。可就在他准备飞往三亚的前一天，也就是1月25号，民宿老板突然给他打来了电话，语气很随意地告诉他，之前订好的房子不能住了，让他自己想办法解决住宿问题。
挂了电话之后，李先生心里又气又急，他赶紧打开旅游平台，查看海棠湾周边相同时间段的民宿房价，这不看不知道，一看吓一跳——和他当初预订的同款四居室、相同入住时间段，房价已经涨到了三四万元，和他付的8499元相比，涨幅足足有三四倍之多。
李先生心里清楚，民宿老板之所以突然单方面取消预订，大概率就是因为春节临近，三亚进入旅游旺季，民宿房价一路暴涨，老板觉得当初以8499元的价格，租给他19晚太不划算，想把房子重新挂出去，以更高的价格租给别人，多赚点钱。
可他这边，早就买好了飞往三亚的机票，行李也收拾妥当，就等着第二天出发，民宿突然被取消，周边房价又涨得这么离谱，他根本来不及重新订到合适又实惠的住宿，一时之间没了头绪，无奈之下，只能发起投诉，希望能得到合理的解决。
海棠区旅游协会了解到事情的来龙去脉，核实情况属实后，没有丝毫拖延，当即就联合相关部门，积极开展调解工作，一边主动和涉事民宿方沟通，督促民宿方承担相应的违约责任，一边耐心安抚李先生的情绪，及时告知他事情的处置进展，让他不用过于着急。
与此同时，三亚放心游平台也第一时间启动了先行预赔付机制，按照相关规定，快速给李先生预赔付了因民宿商家违约，给他造成的全部损失，最大程度上减少了李先生的麻烦和损失。
海棠区旅游协会在通报中还强调，三亚一直以来，都在努力维护公平、有序、放心的旅游市场环境，尤其是在春节假期期间，更是全力保障旅游市场平稳有序。
通报里也特意提醒广大市民和游客，如果在三亚旅游期间，遇到类似的消费纠纷，一定要妥善保留好相关的凭证，比如预订记录、支付凭证、和商家的沟通记录等等，然后及时拨打12345政务服务便民热线，或者通过三亚放心游平台进行投诉举报，相关部门会依法依规，妥善处置每一起投诉，全力保障大家的合法权益。
李先生说，他每年都去三亚过冬，往年从未遇到过这样的情况，这次民宿突然毁约，不仅打乱了他的出行计划，还让他一时陷入了两难，好在三亚相关部门和放心游平台处置及时，很快就给了他反馈，还预赔付了损失，让他心里踏实了不少。
拿到预赔付款项后，李先生也顺利重新订到了三亚的住宿，没有耽误自己的行程。他表示，虽然一开始遇到了闹心事，但三亚相关部门的快速处置，让他感受到了保障，也没有影响他对三亚的好感。
目前，海棠区旅游协会和相关部门，还在继续会同涉事民宿方开展调解工作，进一步督促民宿方承担相应的违约责任，妥善处理好后续事宜。
涉事民宿方也表示，愿意配合相关部门的调解工作，承担自己的违约责任，后续会和李先生进一步沟通，协商好后续的补偿事宜，弥补给李先生造成的额外麻烦。
有网友看到这则通报和相关报道后，也纷纷留言，有人说民宿老板太不讲信用，无视契约精神，眼里只有利益，也有人说三亚的处置很给力，先行预赔付机制太贴心，给游客吃了一颗定心丸。
据悉，这次事件的相关信息，来源是海棠区旅游协会、每日经济新闻和九派新闻，后续事件的进展，相关部门也会及时跟进，确保妥善处置到位，切实维护好三亚旅游市场的口碑，保障每一位游客的合法权益。
来源：海棠区旅游协会、每日经济新闻、九派新闻
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