网格员“访民问暖”走访中
2月24日，春节假期后上班第一天。早晨，嘉峪关路街道排洪南路社区网格员王军一到岗，就带着测温仪走进粮库家属院，敲开了独居老人李兰平的家门。“新年好，春节过得怎么样？家里暖不暖和？有啥困难随时跟我说。”王军一边仔细查看暖气片温度，一边与老人拉家常、问冷暖，详细记录老人的生活需求与供暖感受。尽管时节渐入初春，但在西北，稳定供暖依旧是守护群众生活品质、保障居民舒心生活的民生底线。这样入户访暖、贴心服务的场景，正是嘉峪关路街道整个供暖季以来，下沉服务、为民解忧的生动缩影。
在2025-2026年这个供暖季，嘉峪关路街道以党建引领“田字型”基层治理体系为支撑，将“访民问暖”专项行动深度融入日常治理，累计走访居民20644余户，联动处置供暖故障18件，主动排查消除隐患8处，用全覆盖的治理网格、全流程的处置闭环、全维度的暖心服务，把冬日暖流送到千家万户。“供暖工作连着民心，我们始终把群众的冷暖放在首位，以网格为阵地，把服务做到居民家门口、心坎上。”嘉峪关路街道党工委书记王治钢介绍道。
织密“一张网”
力量沉到最前线
街道把352个基础网格作为供暖保障“第一哨所”，构建起街道党工委—社区党组织—网格党支部三级责任体系，推动党员干部、社区工作者、物业人员、志愿者等多元力量常态化入格走访。“我们建立了普遍走访+重点联系机制，对辖区独居老人、困难家庭等重点群体全部建档立卡，实现定向帮扶、精准服务。”该街道主任刘明说。
这个供暖季伊始，针对东方花苑小区分户改造这一历史遗留难题，街道专门组建“党员访暖攻坚队”，队员们逐户上门、耐心沟通，细致讲解改造政策与利好，最终推动85.4%的居民同意改造方案，成功破解困扰小区多年的治理堵点。同时，街道深化“网格吹哨、部门报到”机制，整合暖心联系卡、网格微信群、12345热线等多元诉求渠道，实现网格员“一键上报”，供热、住建、物业等单位限时响应、现场处置，形成“发现—上报—调度—处置—反馈”的高效闭环，让群众急难愁盼问题第一时间得到解决。
闭环“一条链”
问题化解在源头
为从根源上解决供暖难题，嘉峪关路街道坚持前置排查、精准处置、跟踪问效，构建起全流程问题化解链条。“我们推行网格员日巡查+专业力量联合巡检模式，每天关注管网运行和户内温度，定期对换热站、老旧管网等关键部位拉网式排查，做到隐患早发现、早处置。”街道城管办负责人介绍，仅今年1月以来，街道就主动排查并成功处置供暖隐患8处，有效避免了停暖、漏暖问题的发生。
在问题处置上，街道实行分类精准化处置：日常小纠纷由网格员现场调解；技术难题启动“网格吹哨、部门报到”机制，金悦府小区地暖失衡问题，通过现场联处会仅3天就完成调适解决；复杂矛盾则由街道工作专班牵头攻坚，成功化解东岗家园供暖改造费用纠纷等长期争议。同时，街道强化结果“双验证”，问题办结后，网格员24小时内上门回访、测温拍照，街道专班每周随机抽核，将回访满意度与实测温度纳入相关单位考核，真正实现从“事已办结”到“群众满意”的转变。
凝聚“一条心”
温暖传递到每家
在做好供暖保障的同时，嘉峪关路街道还着力构建共建共治共享的温暖共同体，让居民从旁观者变为参与者。“针对供暖改造、设施维护、费用分摊等共性难题，我们推广‘1+4+N’协商议事法，让大家的事大家商量着办。”该街道的一位社区负责人表示，通过社区党委牵头，联合业委会、楼院长、供热公司、物业公司，邀请公益律师、专业社工多方参与，有效化解了多起因沟通不畅引发的矛盾。
街道还发掘社区内有技能、有热心的党员和居民骨干，培训组建“社区暖管家”队伍，负责初步排查、常识普及、情绪安抚等工作，已成功处置各类小问题百余次，成为专业供暖服务的有益补充。此外，依托志愿服务队，街道为老年人代办业务、协助报修，为上班族开通周末预约检修通道，向重点群体推送防寒提醒与应急联系方式，累计提供精准服务超100人次，让服务更有温度、更贴民心。
民生无小事，冷暖总关情。嘉峪关路街道相关负责人表示，下一步，街道将持续深化党建引领“田字型”基层治理体系在民生保障领域的实践运用，围绕信息沟通、应急响应、协同处置、长效监督等关键环节补短板、强弱项，不断优化“网格化+信息化+协同化”的供暖保障长效机制，切实把组织优势、治理优势转化为服务优势，让贴心服务贯穿到居民生活的方方面面。
■记者手记
在走访中，记者真切感受到嘉峪关路街道把群众冷暖放在心头、落到行动上的务实作风。从早晨入户的测温走访，到闭环高效的问题处置，街道以党建引领基层治理为抓手，用一张治理网格、一条处置链条、一支服务队伍，将供暖这件民生大事做细做实，让初春的寒意里始终涌动着为民服务的暖流。
供暖无小事，枝叶总关情。嘉峪关路街道将“访民问暖”转化为常态化治理实践，不仅破解了一个个供暖难题，更拉近了与居民的距离。这种沉在基层、干在实处的工作模式，把治理效能转化为民生温度，用实实在在的举措答好了群众满意的民生答卷。
兰州日报记者 颜 娜 通讯员 万碧芸 顾金龙 文/图
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