“谢谢你啦同志，这么耐心帮我解决问题。”

近日，一位客户急匆匆地走进建行本溪消防支行，脸上满是焦虑与疑惑。“同志你快帮我看看，我这建行卡里的钱款数目不对，莫名少了一笔钱啊。”

工作人员小蒋立即热情地接待了他，轻声安慰他不要着急，随后迅速为客户查询银行卡流水。经过仔细查看，发现是有两笔款项共计240余元被扣到了某公司名下的账户。

小蒋没有丝毫懈怠，马上着手帮客户查询该公司的联系电话。在获取到电话信息后，她进一步协助客户与该公司沟通协商返还钱款事宜。过程中，小蒋凭借专业的沟通技巧和耐心的态度，积极推动事情的解决。同时，她还贴心地提醒客户，在今后要提高防范意识，不要随意点击不明链接，避免此类情况再次发生。

在小蒋的努力下，客户最终成功要回了被扣的保费。客户的脸上由最初的焦虑转为了满意的笑容，对小蒋细致周到的服务表示了由衷的感谢。