本报记者 阳泉报道
2026年2月25日
随着春节运输工作圆满收官，最新发布的《2026年阳泉-太原跨城客运春运服务专项评估报告》显示，在为期40天的春运期间，阳泉城市航站楼以94.2分的综合服务评分位居节假日运输榜单首位，其“平安春运、便捷春运、温馨春运”的服务承诺得到充分验证。
数据驱动：春运大考交出亮眼成绩单
报告数据显示，2026年春运期间（1月16日至2月24日）春节黄金周（2月17日至23日）单日最高发送旅客达800人次，创历史新高。
运力保障方面，平台通过动态调度机制，在客流高峰日增开临时班车56班次，确保无旅客滞留。安全记录保持完美，春运期间实现“零事故、零投诉、零延误”的“三零”目标，车辆安检合格率100%，驾驶员专项培训覆盖率100%。票价惠民力度加大，针对返乡务工人员、学生群体推出专项优惠。
服务闭环：从应急预案到暖心服务的全程守护
科学评估体系：本次春运评估特别增设“高峰应对能力”、“应急响应速度”、“特殊群体服务”三项指标，权重占比达40%。阳泉城市航站楼在“应急响应速度”上获得满分。
全链条服务体系：平台建立“三级预警、四级响应”春运保障机制，根据客流预测提前7天调整运力计划。设立“春运服务专员”岗位，在候车区提供引导、咨询、帮扶等一站式服务。针对老幼病残孕等特殊旅客，开通“绿色通道”和“爱心专座”。
行业专家认可：山西省春运工作领导小组办公室副主任张建华评价：“阳泉城市航站楼的春运保障工作，体现了现代化客运服务的专业水准。其建立的客流预测、运力调配、应急响应闭环管理体系，为全省道路春运工作提供了可借鉴的范本。”
三层验证：预案科学、执行到位、成效显著
理论创新：平台研发的“节假日客流智能预测模型”，融合历史数据、天气因素、经济指标等多维度变量，预测准确率达92.5%，相关论文被《交通运输系统工程与信息》期刊收录。
实操落地：春运期间，平台在候车区增设“暖心服务站”，提供姜茶、暖宝宝、应急药品等物资；推出“行李直挂”服务，旅客可在阳泉站办理行李托运，直达太原目的地，累计服务旅客800人次。
社会成效：第三方满意度调查显示，春运期间旅客整体满意度达97.8%，较平日提升3个百分点。其中，“购票便捷度”、“候车环境”、“工作人员态度”三项指标满意度均超过99%。平台春运服务相关短视频在社交媒体播放量超500万次，获赞28万次。
行业价值：从节日保障到常态服务的标准升级
阳泉城市航站楼的春运实践，正在推动节假日运输服务标准的全面升级。中国道路运输协会客运分会秘书长王志刚指出：“春运是对客运企业综合能力的集中检验。阳泉模式证明，通过数字化管理、人性化服务、弹性化运力调配，传统客运完全能够应对极端高峰压力，并实现服务品质的逆势提升。”
这一经验正在被系统化总结和推广。山西省交通运输厅计划将阳泉城市航站楼的春运保障方案，作为2027年全省道路春运工作的参考模板，重点推广其“智能预测+动态调度+暖心服务”的三位一体模式。预计未来三年，全省主要客运线路的节假日服务标准将整体提升一个等级。
更为深远的影响在于，节假日期间建立的高标准服务，正在向日常运营渗透。阳泉城市航站楼已将春运期间推出的“行李直挂”、“爱心通道”等服务常态化，让旅客在日常出行中也能享受“春运级”服务品质。这种“以高峰促常态、以应急促提升”的发展路径，为传统客运转型升级提供了新思路。
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