最是小事解民忧，最是细处暖民心。2026年春节期间，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）坚守“服务不打烊”承诺，实行24小时值守，高效协同处置企业与群众各类“急难愁盼”，以实际行动保障各族群众切身利益，确保“诉求有人听、困难有人管、问题有人解”。

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据统计，2月15日至23日，地区12345热线共受理诉求1826件，同比增长58.42%，接通率达98.09%。其中，在线直接答复1370件，派单处置456件，及时办结率100%，回访满意度高达96.25%。诉求内容覆盖旅游服务、交通出行、公共服务等民生重点领域，精准回应节日期间群众的多元需求。

旅游服务类诉求主要涉及雪场服务、房间预订、景区管理；交通出行类诉求主要涉及交通临时管制、路况咨询、出租汽车服务；公共服务类诉求以快递服务为主。

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每一通来电，都是一份沉甸甸的信任；每一次办结，都是一份暖民心的答卷。作为近期获评全国中小城市政务热线最高等级“A+”的服务平台，新的一年，地区12345热线将继续坚守初心、践行使命，持续织密边疆民生“幸福网”，着力将这条热线打造成连接政府与群众的“边疆连心线”，不断增强各族群众的获得感、幸福感、安全感。

阿勒泰地区融媒体中心记者：古扎丽·阿布都热西提