全媒体记者 刘延超 文/图
从龙亭区的“志愿红”穿梭于人潮，到鼓楼区的“荧光绿”守护车水马龙；从景区内外的暖心援手，到夜市街头的温情守护……
2026年春节期间，开封这座古城用行动诠释“汴地有爱”的深层内涵，让游客在感受宋韵文化的同时触摸到千年古都的温度。
全域上阵织密“暖心网”
人潮中，总有人在默默守护，他们是最动人的风景线。
2月14日20时许，龙亭区北郊乡工作人员芦俊丽在万岁山武侠城南门附近发现一名与家人走散的6岁洛阳女孩，她蹲下身轻声安抚，牵着孩子沿城墙寻找，最终通过车辆预留电话联系上焦急的家长。
母女相拥的瞬间，“志愿红”守护的不仅是孩子的安全，更是这座城市的温度。
春节期间，龙亭区北书店街道的“红马甲”是宋都皇城旅游度假区最醒目的标志。他们或在咨询点耐心解答游客问询，或主动帮扶行动不便的老人，或为迷路孩童寻找家人。
2月15日晚，鼓楼区市场监管局执法人员在夜市巡查时，遇到一名从新郑来汴游玩、与家人走散的儿童。执法人员一边安排专人照护孩子，一边多方联系查找。经多次询问，得知西司桥上有家长正寻找孩子，执法人员迅速带孩子赶到现场，经核查无误后让孩子与母亲相认。孩子母亲连声道谢：“过年夜市人太多，幸好有你们帮忙！”
感动体现在每一个细微之处
面对春节激增的停车需求，龙亭区政府开放大院作为免费停车场，并在门口设立“龙亭志愿服务站”。
北道门街道办事处的志愿者主动引导车辆有序停放，提供热水、应急物资和旅游资讯。暖心举措缓解了景区周边压力，让游客的“停车难”转化为实实在在的获得感。
在清明上河园端门，志愿者看到携带多件行李、挪车不便的母亲，主动上前帮忙照看孩子；遇到与家人走散且未带手机的游客时，他们第一时间安抚情绪、联系家属，直至团聚。
玩得舒心，吃得更要放心。我市市场监管部门严抓食品安全，以景区及周边餐饮店为重点，核查经营资质、进货查验等情况；严管特种设备安全，对大型游乐设施、电梯等开展隐患排查。特别是在清明上河园、万岁山武侠城设置“市场监管服务岗”，启动节假日消费投诉快速响应机制，30分钟内到达纠纷现场处置。
用心守护筑牢“暖心线”
在许多游客进入开封的“第一站”——连霍高速龙亭站出口处，柳园口乡的志愿者早已整装待发。他们不畏寒风与车流，在高速口设立便民服务点，为风尘仆仆的旅客送上一声问候、一杯热茶、一份游览指南。
面对游客的问询，志愿者不仅指引前往各景区的路线，更主动提供天气路况等实用信息。这个设立在城市门户的服务点，如同一盏温暖的信号灯，让远道而来的客人未入景区，先感受到热情。
在山陕甘会馆附近，志愿者坚守在咨询点，耐心解答询问，指路答疑清晰明了；看见行动不便的游客，便主动上前帮扶。志愿者用不变的坚守，成为一道流动暖心的红色风景线。
午朝门广场上，一家六口来汴游客因不熟路线而面露焦急。志愿者主动迎上，不仅细心指引路线，更暖心递上一杯热水，驱散了冬日的寒凉。得知游客想前往夜市打卡，志愿者耐心讲解开封乐游专线的乘车攻略，细致介绍专线“招手即停、串联商圈”的便捷优势，贴心推荐最优乘车点位。
一行人循着指引顺利登上乐游专线，临行前连声道谢，满是笑意的脸庞，成为寒冬里最温暖的风景，这抹跃动的“志愿红”，也以点滴用心收获了游客的由衷称赞。
“从清晨到深夜，只要游客需要，我们就在。”一位志愿者表示。
在鼓楼广场、开封府、包公祠等人流密集区域，志愿者像一朵朵流动的“红花”，为千年古城增添亮色。他们递上旅游地图，忙得不亦乐乎。
书店街口、景区门前、夜市周边……身穿荧光绿的交警站在车流人海中，用标准的手势守护出行安全。
鼓楼夜市，城管队员巡逻时提醒摊主注意用火安全、保持摊位整洁。17时开始，他们每天要走几万步。一位摊主感慨：“有他们在，我们安心，游客也放心。”
相国寺街道党工委以“志愿服务零公里”党建品牌为抓手，整合社区党组织、党员骨干、热心群众等力量，组建多支专项志愿服务队。在鼓楼广场、书店街等重点区域，志愿者化身“安全员”“引导员”“服务员”，开展全方位、精细化服务。
在景区及周边，志愿者设立服务岗，提供路线指引、热水供应等便民服务，同步排查设施隐患等问题；在复兴坊等居民区，志愿者开展安全巡查、消防宣传、入户帮扶等活动，重点走访独居老人、困难群众，筑牢民生“暖心线”。
据了解，今年春节，我市志愿服务紧扣“安全保障”和“体验提升”两大核心，实现重点区域全覆盖、服务时段全天候。全城志愿者每天服务群众数万人次，得到广大游客一致好评。
从“一时暖”到“长久安”
深夜值班结束的路上，北书店街道的志愿者马啸遇见带着孩子、疲惫不堪的安阳游客一家想要搭乘顺风车，他主动搭载，一路细心介绍开封的游玩攻略与特色美食，将他们平安送至住处。
龙亭景区北门，游客因小事发生争执，志愿者主动上前，耐心倾听、循循善诱，让双方握手言和。
在做好服务工作之余，志愿者还来回巡查，发现违规私设停车场的指示牌，当即劝阻拆除，维护游客的合法权益。同时，耐心劝离非法运营三轮车、引导占道经营商贩至规范区域，保障道路通畅与市容整洁，让游客的游览之路更安全顺畅。
服务到“车位”，温暖到心坎儿。在二号、三号停车场，志愿者早早忙碌起来。他们为擦伤的游客及时处理伤口，俯身细心为孩童涂抹药膏；化身精通街巷的“活地图”，将一份份旅游指南递到游客手中，耐心解答每一次路线咨询。
据了解，地处核心旅游区的龙亭区、鼓楼区，在景区、交通枢纽、商业街等重点区域设立志愿服务站，形成“15分钟志愿服务圈”，让游客无论身处何地，都能在15分钟内找到志愿者求助。
科技赋能是善行义举快速响应的法宝。如，龙亭区市场监管局利用“智慧监管”平台，对景区及周边餐饮店、特种设备进行实时监控；鼓楼区城管局通过“数字城管”系统，快速调度执法力量处置占道经营、非机动车乱停乱放等问题。科技与志愿服务的结合，让城市管理更高效、更精准。
暖心故事不仅在热闹的景区上演，也发生在其他角落。2月17日，杞县金城大道与城东路附近，王广利在家庭聚餐空档带着孙子在护城河边玩，突然听到一名女士喊有小孩掉水里了，他连忙抱着孙子赶紧跑过去，自己放下孙子，果断跳入深两米多的河里去救落水儿童。这正是开封厚植崇德向善精神沃土，让人人是好人、做好事成为每个市民的行动自觉的久久之功。
假期第一天，开封博物馆的志愿者就一直坚守着，用实际行动触摸历史文脉，用心讲述城市故事，在一砖一瓦、一文一物间，传递着文化传承的温度，诠释着团圆与坚守的深意。
每一次认真讲解，都是对知识的巩固与升华；每一次与观众真诚互动，都在悄悄提升着沟通能力与表达素养。大家怀揣着对历史文化的赤诚之心，并肩相伴、彼此鼓励，一同为弘扬优秀传统文化、讲好开封故事贡献力量。
2026年春节，开封文旅市场火爆的背后，是无数个生于斯长于斯的开封人的默默付出。他们不仅解决眼前困难，更种下一颗颗向善的种子，用一件件善行汇聚成一股暖流，让千年古都的年味儿更浓、更暖。
“在开封，我不仅看到了宋韵文化，更感受到了这座城市的善意与温暖。”2月22日，山东游客赵磊表示。这就是文旅融合最动人的注脚，推动着古都开封在新时代文明实践中阔步前行，书写着“近者悦、远者来”的崭新篇章。
热门跟贴