春节假期
工作“不打烊” 服务“不断档”
❤️❤️❤️
2026年2月15日至2月23日，海口市市场监督管理局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台共接收办件2614件。
01
通过12345海口智慧联动平台接收办件（含在线办结量）1958件，占总接收办件量的74.9%。其中：投诉类1657件，咨询类181件，紧急类83件，其他类（含建议、反馈等）37件。
02
通过全国12315平台接收办件656件，占总接收办件量的25.1%。其中：投诉508件，举报148件。
一、每日办件受理情况
二、投诉热点
1、食品类
2、餐饮和住宿服务类
3、互联网服务类
4、服装鞋帽类
5、销售服务类
三、涉旅热点
本次春节假期期间共接收涉旅投诉举报60件，投诉主要集中在：酒店客房实际与宣传不符、购买旅游服务因无法成行要求退款、景区消费和物价过高不合理、游玩项目与实际宣传不符、游客遇食品问题、游客购买商品遭遇售后服务问题。
为保障春节期间
消费市场平稳有序
全力打造
安全放心的市场环境
与多元共治的消费格局
1
全域织密消费维权“365”防护网，
诉求响应处置“快准稳”
全省首创消费维权“365”工作法，实现投诉举报处理工作的标准化、高效化和闭环化，确保接诉即办、高效处置。节日期间严格执行24小时专人值班和领导干部在岗带班制度，落实值班责任，各分局、监管所高效落实全流程闭环的办件跟踪管理。重点关注海鲜餐饮、酒店住宿、旅游购物等节假日消费热门领域信息，对苗头问题“未诉先办”加强监管。
2
聚焦重点领域精准监管，
消费维权效能持续提升
紧盯春节消费热点，节前提前发布消费提示，深入开展重点场所巡查和专项执法检查，强化风险预警防范。聚焦食品餐饮、旅游服务、线上线下商品零售、娱乐休闲等重点行业领域，加大监测排查与执法处置力度。针对价格波动、虚假促销宣传、短斤缺两、食品安全隐患等群众反映集中问题，强化分析研判与靶向检查整治，切实维护公平竞争、安全放心的节日市场秩序和消费环境。
3
强化部门协同联动，
引导消费纠纷多元化解
在处置跨领域、跨部门复杂投诉举报过程中，主动加强与旅文、商务、公安等职能部门联勤联动、协同配合，推动信息互通共享、问题联合处置。充分发挥消费维权服务站、在线解决纠纷（ODR）、实体店无理由退货等维权机制作用，拓展消费者反映诉求渠道，提升消费纠纷快速化解能力，推动消费纠纷源头化解、协商和解、在线调解。
下一步
海口市市场监督管理局将持续加强对投诉举报办件各环节的规范化管理，做到“接诉即办、快办快结”，推动消费纠纷化解从“末端处置”向“源头治理”转变，构建消费维权协同共治。
来源：海口市市场监督管理局
热门跟贴