春节假期结束后，广元市昭化区政务服务中心迅速行动，紧扣“收心归位、提质增效、谋划长远”核心要求，推出系列务实举措，推动窗口服务工作开好局、起好步，切实保障节后政务服务不断档、服务质量不打折，全力提升群众办事体验感与满意度。

收心归位强状态，迅速进入工作模式。为破解节后“假期综合征”，该中心提前部署返岗相关工作，通过发送返岗提醒、召开收心晨会等方式，引导全体工作人员快速从“节日模式”切换至“工作模式”，确保全员在岗、思想在线、状态满格。同时，对叫号系统、自助终端等硬件设施进行全面检查维护，配齐各类办公物资，以整洁有序的办事环境、热情饱满的服务姿态，迎接办事群众。

聚焦需求优服务，精准应对办事高峰。结合往年节后业务办理规律，提前研判社保、医保、出入境等高频办事事项，制定应急预案。通过增设潮汐窗口、增派帮办代办人员分流线下办事人群，同时积极引导群众通过“一网通办”“掌上办”等线上渠道办理业务，最大限度缩短群众排队等候时间。此外，充分发挥“办不成事”反映窗口兜底作用，对群众办事遇到的难点、堵点问题，严格落实首问负责、限时办结和一次性告知制度，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

数字赋能增本领，科学谋划长远发展。在全面总结上年度工作、系统梳理群众反馈意见的基础上，提前制定窗口工作人员年度赋能培训计划，重点提升工作人员政策解读、系统操作及突发事件应对处置能力。依托数字化、信息化建设，持续拓展“一网通办”的广度和深度，推动更多政务服务事项实现“掌上办、自助办、跨域通办”。同时，加强服务质量跟踪问效，以更优的服务、更实的举措，全力打造群众满意的政务服务窗口。（吴纹锋）