日前，在正阳农行第二分理处，一位老人从贴身口袋里掏出几张被汗水浸湿、边缘破损的纸币，小心翼翼地递进窗口：“姑娘，帮俺看看这几张钱还能换不？”
柜员杨祎帆接过一看，纸币因长期折叠摩擦，多处开裂，部分防伪特征已模糊。她微笑着安慰老人：“婆婆别担心，符合兑换标准我们一定给您办。”随后，她严格按照《残缺污损人民币兑换办法》，仔细比对、鉴别。虽然只有几张，但她没有丝毫马虎，耐心向老人讲解残币认定标准，并快速完成了兑换。

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当崭新的钞票递到老人手中时，老人连连感叹：“跑了两家店都没收，没想到农行这么快就解决了，还是你们信得过！”
几张破损币，折射的是服务的成色。在农行基层网点，这样的“小事”每天都在发生。柜员们深知，对于百姓而言，每一分钱都是辛苦钱、血汗钱。正是这一次次耐心的“指尖修复”，一句句温暖的“别着急”，让金融服务褪去“玻璃窗”的冰冷，传递出实实在在的农行温度。

（通讯员：张建平 编辑：刘铁牛）