企业提出需求，政府现场办公，难题在一线解决，信心在交流中增强。近期，四川省成都市金堂县开展了一系列“进解优促”面对面·“企业服务直通车”活动，直接开进园区，停靠在企业身边，成为政企互动、优化营商环境的一道务实风景。这趟“直通车”不仅带着企业的具体困难，也体现出政府服务理念从“管理”到“服务”的切实转变，为当地经济高质量发展增添了新动能。活动首日，金堂县主要领导和相关部门负责人就与22家企业代表坐在一起，不讲套话，只谈实际问题，展开了一场“零距离”的对话。

主动服务，从“企业上门找”到“政府上门办”

“以前遇到问题，总要自己想办法联系哪个部门、怎么办理。现在不一样了，政府主动来到我们这儿，几个部门一起听情况，现场就商量怎么解决。”提到最近参加的“企业服务直通车”活动，金堂县一家环保材料企业负责人很有感触。这正是金堂县为加强政企沟通推出的常态化新做法。

该活动改变了以往开会座谈的形式，采取小规模、按主题、分专场的方式进行。每周一围绕“项目建设”，周二到周四聚焦“产业发展”，周五开展“增值服务”，针对产业链、园区或企业的共同需求展开交流。现场不设固定流程，县领导和部门负责人每天现场听取诉求，企业代表直接讲困难、提建议，政府人员当场回应、记录并安排办理，形成了“收集—研判—交办—反馈”的工作闭环。该活动已持续开展一周，累计收到企业在政策兑现、要素支持、审批服务、市场拓展等方面的诉求与建议112条，均在现场得到解答或明确了解决途径。

高效解题，从“文件流转”到“现场商量”

“直通车”的“直”，体现在沟通直接，也体现在处理高效。对于能够现场拍板的问题，相关部门负责人当场给出明确意见和时间表；对需要协调或多部门研究的事，则建立专项台账，明确责任单位和时限，跟踪督办，确保“件件有回音、事事有落实”。

例如，在周五的增值服务专场中，多家制造企业都反映了高技术人才难引进、留不住的问题。县人社局负责人不仅现场讲解人才政策，还和企业一起商量“定制化”招聘和校企合作的新办法，会后快速联系相关高校和人力资源机构，推动问题解决。针对企业普遍反映的政策“找不到、看不懂、不会报”问题，县里相关部门当场表示，将尽快梳理政策“干货”，提供更清晰的申报指南和线上“一键匹配”服务，让好政策更易知晓、更易享受。

营造好环境，从“解决一件事”到“改善一类事”

“企业服务直通车”不仅是为企业解决单个问题，更深的意义在于，通过这种经常性、面对面的交流，政府能更及时了解企业实际情况，发现营商环境中需要改进的地方，从而推动制度和服务优化，实现从“解决一个具体问题”到“改善一类共性问题”、从优化“单个环节”到提升“整体环境”的进步。

相关负责同志介绍，为营造更好的营商环境，金堂县建立了从“问题收集、清单告知、协同快办、提级联办”到“回访反馈、监督考评、持续改进”的全链条服务企业机制，包括服务直通、专员陪跑、流程并联等8项常态化机制。“直通车”活动是这个机制的关键一环，也是落实“有求必应、无事不扰”服务理念的具体行动。通过活动，政府与企业之间增进了理解，建立了互信，形成了共同推动发展的合力。不少参与企业表示，这种“零距离”“心贴心”的沟通，让他们感受到金堂服务企业的诚意，增强了在这里扎根发展、加大投资的信心。

来源：人民日报