为期9天的春节假期落下帷幕，国铁集团也交出了一份春运客货双增的亮眼成绩单。从腊月二十八到正月初七，全国铁路累计发送旅客1.21亿人次、货物8538万吨，较去年春运同期分别增长11.5%和0.5%，不仅刷新了春运单日旅客发送量的历史记录，更实现了运输服务的量质齐升。这份亮眼数据的背后，是国铁集团对百姓出行需求的精准回应，更是对国家经济发展大局的主动担当。
2月23日，杭州东站稳定有序应对春节返工客流。王槺 摄
精准调配运力，筑牢高峰出行的坚实底座。春节期间，探亲流、务工流、旅游流三线叠加，客流始终保持高位运行，国铁集团没有搞大水漫灌式的运力投放，而是用精准匹配的思路应对这场出行大考。整个假期，全国铁路日均开行旅客列车12380列，在节前节后客流高峰期，针对京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线的热门方向，单日安排开行夜间高铁超1000列，单日最高增开临时旅客列车2314列，最大限度满足了高峰时段的集中出行需求。与此同时，国铁集团始终保持普速旅客列车的开行规模，持续提升列车运行品质，既用高铁网络接住了集中爆发的高峰客流，也用普速线路守住了偏远地区的通达性与普惠性，最终稳稳承接住1.21亿人次的旅客发送量，更在正月初七创下了1873.3万人次的春运单日旅客发送量历史新高，用实打实的运力保障，为百姓的团圆与出行筑牢了坚实基础。
用心打磨服务细节，把出行暖意送到旅客心坎里。对老百姓来说，春运出行从来不止是“走得了”，更要“走得好、走得舒心”。围绕旅客出行的全流程需求，国铁集团从售票到乘车的每一个环节，都把服务做得细之又细。在售票端，国铁集团实行更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途与短途旅客的出行需求，不仅推出了误购车票限时免费退票、老年旅客电话订票等暖心服务，还持续优化候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，候补购票兑现成功率超过70%，同时加大非热门方向列车的票价优惠力度，实实在在为旅客省下了出行成本。在乘车环节，国铁集团动态增加安检验证通道，保障旅客有序进出站，针对务工人员集中返岗的需求，专门组织开行务工专列，静音车厢、宠物托运、汽车托运等个性化便民服务高效运行，全力保障旅客供水、供暖、餐饮等基本需求，为老幼病残孕等重点旅客提供全程帮扶，同时强化与地铁、公交、出租车的交通衔接，在重点站车举办“送万福到万家”“列车春晚”等文化活动，让不同需求的旅客都能在旅途中感受到暖意，真正实现了从“走得了”到“走得好”的升级。
客货两手抓两不误，扛起保供稳链的责任担当。春节假期里，国铁集团在客流高峰的运力压力下，依然守住了货运保供的基本盘，统筹抓好重点物资和节日民生物资的运输保障，真正实现了客运暖民心、货运稳大盘的双向发力。通过精准调配运力、优化运输组织，国铁集团不仅保障了节日市场所需的各类民生物资高效运输，也确保了煤炭、石油等重点生产物资的稳定供应，既为春节期间的市场平稳运行、百姓安心过节提供了坚实支撑，也为节后各行各业的复工复产做好了充足准备，用稳定高效的货运通道，守住了产业链供应链的安全稳定，彰显了国铁集团服务经济社会发展大局的责任与担当。
车轮滚滚，初心不变。从一趟趟安全准点的列车，到一次次细致贴心的服务，再到一批准时送达的春节物资，国铁集团用实实在在的行动，守护了亿万百姓的团圆归途，也为社会经济平稳发展注入了源源不断的“铁动力”。
（来源：中国网 作者：王槺）
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