2006年，6位年过半百的老党员挑起手中的清淤杆，凭借一腔服务热血和老道的市政专业知识，不收一针一线地扛起了杭州拱墅所有老旧小区的管道清淤服务，如今20年过去了，他们都已退休，但是他们的服务精神被传承了下来，并随着岁月积淀，迸发出了巨大的正面能量。

20年 他们用情怀塑造品牌

2010年前，杭州市地下管网条件相对简陋，尤其老旧小区窨井堵塞更是常态，面对社区求助，拱墅城管召集了6名市政一线的老党员，成立了全区首支应急抢险服务队伍。6名市政师傅带着他们的徒儿利用轮休频繁出入老旧小区，为辖区居民清淤解困。

之后为了“名正言顺”地践行服务，在拱墅区市政园林管理所支部（现拱墅区市政养护所支部）号召下，拱墅区“市政110”服务队（下文简称服务队）于2008年正式成立，人员从6人扩编到了15人，设备也得到了补强。拱墅区“市政110”服务队也是杭城范围内第一支真正意义上政府组建，无偿服务的行业领域专业队伍。

20年 他们用专业凝聚信任

服务队成立初期，以老旧小区管道清淤服务为主线，18年来共出勤1200余次，帮助辖区33个小区顺利渡过了杭城早期地下管网相对简陋的时艰难关。2010年后，杭州陆续开启污水零直排及老旧小区提升改造，小区地下管网条件日趋完善，“市政110”的服务也顺势从管道清淤拓展到了道路修复、交通隐患治理、抢险支援等市政行业的方方面面。2025年，服务队进一步扩大服务范围，先后与学校、医疗机构、养老机构进行结对，为其解决道路破损、无障碍设置不规范等红线外的市政隐患问题。

截至目前，服务队已完成了辖区90个小区、4所学校、8个医疗机构、3个养老机构的服务结对。20年“开枝散叶”，他们未收一针一线，唯有锦旗挂满了墙头。

20年 他们用速度彰显成效

近几年，服务队的工作效率则体现在了城市管理数字化、精细化、片区化治理的时代变革中。拱墅城管“云上坦途”系统将路上坑洞、线裂等问题第一时间反馈给服务队后台，实现从被动应对到主动预警的转变。

市政大数据的优化、共享也带来了各行业部门“跨界“合作的契机，2025年，服务队所在的拱墅区市政养护所支部先后与多家单位进行党建联建，以片区为单位开展服务活动，服务队人数从也从15人增加到55人，焕新的服务队不仅打通了行业壁垒，更描绘了以服务为纽带促进行业融合发展的全新图景。

20年 他们用信念传承初心

从6人到15人再到55人，和人数截然相反的是服务队的平均年龄持续不断地向年轻化靠拢。董来顺是服务队的发起人，也是第一任的队长，服务队承载了他15年的深厚回忆，虽然已经退休，但他依然会时不时回来指导年轻人。而他的接班人祝宁，作为服务队的新任队长，也在不断地传承老一辈意志，践行服务初心。

始于情怀，“忠”于责任。坚守20年，纵使岁月交替，人员变迁，但是团队的服务内核却依然不变，他们用实际行动告白这座最具幸福感的城市，服务也能做出精彩，服务也能创造价值。（图片由王志立提供）

来源：中国日报网