春节的喜庆余温尚未褪去，返岗返校的人流已然涌动，南阳市中心医院也随之迎来了节后就诊高峰。假期期间积压的就医需求、慢性病患者的常规复诊，加之春季呼吸道疾病进入高发期，多重因素叠加，使得医院诊疗压力急剧攀升。面对这一情况，医院迅速从节日休闲状态切换至应急服务模式，各部门协同联动、精准发力，以专业的医疗服务和暖心的便民举措，全力守护全市群众的生命健康。
统筹诊疗强引领 筑牢就医保障线
为高效应对就诊高峰，医院第一时间启动节后就诊高峰应对预案，医务科统筹协调工作，细化医疗资源调配方案、优化诊疗衔接流程，重点破解医疗衔接不畅、人力调配紧张等突出问题，同步强化医疗质量与安全全程监管，规范诊疗行为，确保每一位患者都能获得规范、安全、高效的诊疗服务。各职能部门积极响应，行政、财务、信息、后勤等部门工作人员主动下沉一线，与临床科室无缝对接、协同作战；全体医务人员提前到岗、坚守岗位，以饱满的工作热情投入到诊疗服务中，全力保障就医流程高效顺畅。
精准疏导优服务 暖心护航就诊路
作为患者就诊的前沿窗口，门诊区域全方位优化服务流程，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，主动引导患者就诊，细致解答就诊流程、等候时长等疑问，及时疏导患者因排队产生的焦虑情绪。志愿者全程在岗，为患者提供从进门咨询、分诊引导到检查陪送、离院指引的全流程服务，用暖心举动缓解高峰就医的紧张氛围。针对内科、儿科、慢病门诊等就诊量较大的重点区域，医院科学调整排班计划，增派骨干医务人员坐诊，实行弹性排班与备班待命机制，确保“医生等患者”，同时增设便民服务点位，为患者提供免费血压、血糖检测等基础服务，让高峰就医更有温度。
高效联动提效能 缩短就医等候时间
为切实缩短患者等候时间，各医技科室主动联动、提速增效，全面取消午休时间，延长服务时长，实行错峰检查、延时办结制度，全力实现“当日就诊、当日检查、当日出报告”，为患者诊疗争取宝贵时间。针对胸痛、卒中、高热惊厥等急危重症患者，医院开辟绿色通道，医技科室优先安排检查、加快报告出具速度，加强与临床科室的协同配合，形成救治合力，为生命抢救争分夺秒。同时，各医技科室合理调配设备资源，优化检查流程，减少患者往返奔波，有效缓解了就诊高峰带来的压力。
技术赋能强支撑 畅通就医数据流
信息部门以技术赋能提升就医便捷度，全力保障就诊高峰期间医院核心信息系统稳定运行。安排专业技术人员24小时在岗值守，加强信息系统的常态化巡检与故障排查，及时处理系统运行中的各类问题，确保挂号、就诊、检查、缴费、取药等各环节信息畅通无阻。同时，优化自助挂号、缴费、报告查询等设备的布局与功能，安排专人指导患者操作自助设备，引导患者线上办理相关业务，大幅减少人工窗口排队压力；打通跨院区信息共享通道，实现检查数据云端同步，专家实时调阅诊断，避免患者重复检查，切实为患者节省就医时间。
优化缴费优体验 打通就医便民路
财务部门全力优化缴费服务流程，进一步提升就医末端体验。通过增开挂号、收费、医保办理服务窗口，实行弹性排班、延时下班机制，有效减少患者排队等候时长；加强窗口工作人员业务培训，提升业务熟练度和服务质量，确保缴费、医保报销等业务高效办结。同时，全面畅通微信、支付宝等线上缴费渠道，优化线上缴费流程，安排专人负责医保政策咨询与解读，耐心解答患者疑问，协助患者办理医保相关业务，切实为患者排忧解难，让缴费环节更高效、更便捷。
坚守后盾强保障 筑牢诊疗安全网
后勤保障部门立足“服务一线、保障一线”的宗旨，全方位做好就诊高峰期间的各项保障工作，为诊疗工作有序开展筑牢坚实后盾。加强对门诊、急诊、医技科室各类医疗设备的常态化巡检与维护，及时维修更换故障设备，确保医疗设备正常运转；加大院区环境消杀频次，重点对门诊大厅、诊室、走廊、卫生间等区域进行全面消杀，营造安全、卫生的就医环境；加强医院周边及院内交通疏导，安排专人引导车流、人流，畅通生命通道，确保就医交通有序；及时补充口罩、消毒液、药品等各类应急物资，全力满足一线诊疗需求。
坚守初心践使命 守护健康不打烊
春启新程，守护不止。南阳市中心医院始终秉持 “健康所系、性命相托” 的医者初心，将群众健康需求放在首位。面对节后就诊高峰，全院上下凝心聚力、协同作战，用不变的医疗质量、不减的服务耐心、不降的服务标准，全力保障每一位患者 “看得上、看得快、看得好”。未来，医院将持续优化服务流程、提升服务效能，以专业的医疗技术和温暖的服务情怀，持续守护百姓的生命健康。
（杜怡霏）
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