近日,由金融界主办的“启航·2025金融年会”在北京隆重举行。在本次年会的核心环节——第十四届金融界“金智奖”颁奖盛典上,北大方正人寿保险有限公司凭借在保险服务领域的持续创新与扎实成效,成功荣获“杰出保险服务奖”。这一奖项的获得,是对公司过去一段时间坚持以科技赋能服务、积极提升客户体验的充分肯定,亦折射出行业对其在数字化转型方面务实探索的认可。在寿险业加速迈向高质量发展的当下,这份荣誉分量不言而喻。

科技驱动流程重塑,四大模块构建智能服务闭环

荣誉背后是实打实的技术投入与流程改造,北大方正人寿始终将“以客户为中心”作为核心服务理念,面对行业痛点,公司选择用技术手段对传统服务流程进行全链条重构,通过整合微服务平台、空中客服、智能外呼及智能理赔四大核心模块,以科技驱动服务流程优化与体验升级:

作为线上服务的主阵地,微服务平台打破了时间与空间的限制,打造了集“在线查询、在线保全、在线增值、在线理赔”于一体的全场景自助服务生态。目前该平台已累计上线60余项服务功能,客户仅需通过“北大方正人寿”官方微信入口,经由“微服务-服务中心-保全服务”的简洁路径,即可实现“随手点击,保单信息尽知”的便捷体验,真正让“足不出户,赔款快速到账”成为常态。

空中客服体系的建立解决了复杂业务办理的难题,利用远程视频、人脸识别及电子签名等技术,公司实现了复杂保全业务的“面对面”线上办理,达成保全线上功能100%覆盖,并提供7*24小时不间断服务,消除了客户对物理网点的依赖。

在主动服务触达方面,自2021年部署“智能语音外呼”项目以来,系统经过多次迭代升级,已从单一的续期交费提醒拓展至多高频场景。通过AI技术实现动态触达与需求智能识别,催收场景下的单次外呼接通率实现大幅提升,既优化了人力资源配置,又提升了服务的精准度。

在智能理赔环节,北大方正人寿积极探索影像识别与数据对接技术,致力于实现医疗险理赔流程的自动化,通过技术手段进一步缩短理赔时效,让客户在关键时刻能更快获得资金支持。

深耕全生命周期,精细化运营消解服务痛点

这一系列技术举措并非孤立存在,而是围绕保单全生命周期展开的精细化运营。从客户投保前的咨询,到投保后的权益维护,再到出险后的理赔,北大方正人寿在每一个服务触点上都力求做到高效响应。微服务平台的60余项功能覆盖了绝大多数常规业务场景,空中客服的全天候运行确保了复杂需求能随时被满足,而智能外呼与智能理赔则分别在“提醒”与“赔付”两个关键节点上提升了效率。这种全流程的优化与协同,直接作用于客户体验的提升。对于保险消费者而言,服务不再是抽象的概念,而是具体的“少跑一次腿”“少等一分钟”。这种对服务各环节的务实打磨,切实解决了传统保险服务中流程繁琐、时效慢的痛点,让客户在全周期内都能感受到服务的温度与速度。

此次摘得“杰出保险服务奖”,对北大方正人寿而言既是阶段性的成果总结,更是未来前行的动力。在数字化浪潮下,保险服务的竞争已进入深水区,单纯的功能堆砌已无法满足客户日益增长的需求。北大方正人寿正从单纯的技术堆砌转向场景化、个性化的解决方案,通过更有温度的交互建立情感连接,这才是赢得客户信任的关键所在。

未来,北大方正人寿将继续深化科技在保险服务全流程的融合应用。公司计划在现有基础上,进一步探索更智能、更人性化的数字化服务新模式,利用AI技术的最新成果优化交互体验。还将持续致力于为客户提供更优质、更温暖、更智慧的保险服务体验,以实际行动推动行业服务水平的整体跃升,在高质量发展的道路上贡献一份力量。

来源：中国日报网