2026年除夕夜，追觅科技成为春晚最大赢家——“全家福”产品集体亮相，引发全网热议。有媒体称赞这是“技术首创者的封神时刻”。
就在追觅享受国民级舞台荣光的同时，消费保平台上关于其产品质量的投诉从未停歇。一位消费者称其所购扫地机3个月内经历了4次故障、3次维修（见后文），仍无法正常使用。这不是个案，而是小家电行业万千消费维权的冰山一角。
小家电投诉榜Top3：
小米、美的、追觅
据消费保《2025年度小家电投诉数据分析报告》，消费保2025年共收到小家电行业相关投诉19,617件，涉及金额2774.66万元，投诉解决率为40.89%。
在小家电知名的品牌中，小米投诉量以468件位居首位，投诉解决率达83.97%；美的、追觅分别以313件、302件投诉排名第二、第三。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
在扫地机器人这一细分赛道，投诉更为集中。消费保数据显示，扫地机器人以10.59%的占比位居小家电投诉品类首位，加上洗地机（7.11%），地面清洁类产品合计占比达17.70%，是投诉重灾区。
这与追觅等品牌春晚展示的“智能科技生态”形成微妙反差——当企业忙着构建生态、拓展品类时，基础的产品质量与售后服务是否跟上了扩张速度？
案例一：追觅扫地机“维修循环”
月前，消费者商先生投诉称，其所购追觅X50Pro扫地机频发故障，历经三次维修仍无法使用。
维权时间线——
· 2025年6月：收货（追觅X50Pro履带版）
· 7月：基站严重漏水，京东plus免费换新
· 11月19日：拖布无法转动，第一次寄修
· 11月23日：返修后严重漏水，第二次寄修
· 12月7日：返修后拖布组件异常，第三次寄修
· 2026年1月27日：拖布再次无法转动，无法使用
“3个月内4次故障，3次维修，目前设备依然无法正常使用。”商先生在消费保平台的投诉直指核心，“这是严重的质量问题，也是追觅售后维修的严重不尽责。”
这并非孤例。在消费保平台检索“追觅”，质量问题投诉不少：基站漏水、拖布故障、组件异常……这些故障与春晚舞台上X60 Pro展示的黑科技形成荒诞对照。
案例二：小米洗地机故障问题
2025年3月12日，消费者唐女士在京东购买了一台891.64元的小米洗地机，几天后出现故障，京东售后于3月27日换新。然而新机“一样出现大大小小的故障，出水不均衡，吸水功能失灵”。5月6日京东上门检测确认故障属实，最终退款。
换新→再故障→退款，这条路径比追觅的“维修循环”更短，但本质相同：产品出厂即带缺陷，售后成为质量问题的补救而非增值服务。
小米以468件投诉量位居小家电品牌首位，这与其极致性价比策略和庞大的销量基数有关。不过高投诉量伴随相对较高的解决率（83.97%），说明小米至少建立了更有效的售后兜底机制。
相比之下，追觅的63.58%解决率暴露了一个信号：当国民品牌与国民舞台双向奔赴时，售后服务尚有一段鸿沟需要跨越。
退款纠纷第一，年轻女性成维权主力
消费保数据揭示了小家电行业更系统性的问题：
退款纠纷是最大痛点（15.07%）
消费者最集中的诉求是退款（26.60%）和赔偿（21.44%），合计近五成。这说明当产品出现问题时，消费者对品牌信任的崩塌速度，远快于维修响应速度。
售后服务欠缺与态度差合计占比26.95%
“态度差/不处理”（13.48%）与“售后服务欠缺”（13.47%）几乎并驾齐驱。小家电的智能化程度在提升，但售后体系仍停留在传统家电的粗放模式，甚至因产品复杂度增加而更加混乱。
中低金额纠纷占六成，但高金额投诉不可忽视
200元以内（33.26%）和200-800元（30.45%）合计超六成，符合小家电“小额高频”的消费特征。但2000元以上投诉占20.99%，说明高端化趋势下，高价值产品的纠纷绝对金额在上升。
90后女性是投诉主力（49.81%）
女性占比63.08%，90后占49.81%。这与小家电的目标用户画像高度重合——年轻女性是智能清洁产品的核心购买者，也是维权意识最强的群体。她们既为“解放双手”的营销买单，也为产品质量不符合预期而愤怒。
商先生在投诉中要求“按照国家法规退货退款”，截至发稿品牌尚在处理中。记者通过咨询追觅京东自营旗舰店获悉，消费者购买该款扫地机享有“7天退换、3年质保”，此外品牌承诺“京东plus会员享180天免费换新”，以及质保期内出现质量问题费用由其承担。此情况下是否能达成退款，需要双方积极沟通。
据公开媒体报道，截止2025年底，追觅科技累计申请专利超万件，获授权专利超3000件。追觅连续多年保持年营收复合增长率超100%，海外营收占比近80%。追觅扫地机在全球超30个国家与地区市占率第一。
追觅工厂
作为以科技创新为引擎、以新质生产力为核心竞争力的中国智造企业的杰出代表，追觅在全球市场开疆扩土的同时，更应虚心倾听消费者的合理诉求。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文丨子不语
编辑丨得鹿
数据支持丨问燕微
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