为持续优化医疗服务流程，提升患者就医体验，协和东西湖医院近日正式投入使用一批新型自助服务机，标志着医院智慧化、便民化服务水平迈上新台阶。此次新增的自助服务机以“最大程度方便患者”为宗旨，经过门诊部、信息中心等多部门联合调研，科学规划布点位置，确保设备被摆放在患者最需要的地方。
科学布点，服务触手可及
目前，18台自助服务机已全部安装调试完毕并投入使用，主要分布在以下关键区域：
门诊大厅核心区域：在门诊入口显眼位置集中布置了4台自助服务机，方便初诊患者快速进行当日挂号，有效分流窗口排队人群。
各专科候诊区：在儿科、妇产科、内科、外科、口腔科等主要科室候诊区域分别设置了1台自助服务机，患者候诊时可随时进行挂号、缴费、自助查询等操作，实现“区域化自助服务”。
以人为本，优化就医流程
“我们布点的原则很简单——患者在哪里需要，设备就在哪里出现。”门诊部相关负责人介绍道，“比如在候诊区设点，患者看完医生后可以直接缴费、预约下次复诊，形成‘诊间结算’的闭环服务。”
正在门诊一楼儿科候诊区使用自助机的张女士表示：“以前带孩子看病，又要看孩子又要排队缴费，手忙脚乱。现在候诊时就把下次的复查号挂好了，还能把药费缴了，确实方便很多。”
智慧医疗，提升服务效能
医疗服务的根本目的是让群众更方便、更舒心。新自助服务机的投入使用，并非单纯的设备数量增加，而是医院服务理念的深度升级，旨在将便利切实赋予患者，有效缩短就医等候时长，全面优化就医流程。
此次新上线的自助服务机与医院信息系统实现深度对接，功能完备且兼容性强。设备不仅支持医保卡、身份证、电子医保卡等多种有效证件的识别与使用，还兼容微信、支付宝等主流支付方式，能够充分满足不同年龄段患者的多样化就医需求。
持续优化，未来可期
下一步，医院将根据设备使用情况和患者反馈，进一步优化自助机布点。同时，将加强对老年患者的引导服务，安排志愿者协助使用，确保智慧医疗成果惠及就诊人群。
此次自助服务机的科学布局和投入使用，是协和东西湖医院践行“以患者为中心”服务理念的又一具体举措，通过硬件升级与流程再造相结合，切实解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，让就医过程更加顺畅高效，增强人民群众的健康获得感。
未来，协和东西湖医院将持续关注新上线的自助服务机的运行效果，不断收集患者建议，推动医疗服务提质增效，为建设更高水平的智慧医院、温暖医院不懈努力。
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三大优势，体验升级
✅ 效率翻倍：平均1分钟办结，告别窗口排队，节省就诊时间。
✅ 多证通用：实体卡（身份证/医保卡）、电子医保凭证均可使用，无需额外准备。
✅ 支付灵活：微信、支付宝全覆盖，操作无压力。
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