作者｜亮亮
编辑｜侯恬
2026年开年，京东在AI赛道再度加码，正式上线“东东”与“JoyAI”两款AI社交独立APP，形成差异化人群覆盖——东东聚焦55-64岁“银发青年”群体，JoyAI则瞄准Z世代与千禧一代年轻用户，双线切入AI社交新赛道。
进入AI时代，传统“人与人连接”的社交模式正加速向“人-AI-人”的三方互动模式转型。AI不再是简单的聊天工具，更逐渐成为串联生活服务、电商消费、情感陪伴的核心载体。继千问之后，京东也携“东东”与“JoyAI”入场，试图通过AI打通生态内其他服务形态，构建新的超级入口。不同的是，京东的AI棋子在社交属性上着墨更重。
当前，互联网大厂纷纷卡位AI社交赛道，京东、腾讯、抖音、美团、阿里等平台均依托自身核心能力，在AI聊天功能基础上深度融合电商、内容、本地生活等功能，打造 "互动—信任—转化" 闭环。在AI社交这个新战场上，未来谁将更胜一筹呢？
东东、JoyAI双线操作
卡位不同人群
东东和JoyAI，这两款产品均以AI数字人为核心交互对象，整合京东生态内的商品和服务，支持语音或文字指令一键下单购物和服务。
其中“东东”内置京东健康快速问诊、聊天互动，提供天气查询、快递查询等服务，并强化适老化设计，如简洁页面和语音操作模式，以降低中老年用户使用难度。
“JoyAI”则定位“万能数字人助手”，应用首页分为服务（秒送外卖、品质购物、大为医生、财富管家）、通用（热点资讯、AI播客、口语外教、情感陪聊、星座星盘、生辰八字等）、创作（AI特效、AI生图、数字人创作等）三大板块，功能设计更具年轻化、娱乐化与实用性。
通过文字聊天或实时通话，AI助手可以帮助用户完成挑选商品、生成订单，再由用户本人完成支付。比如告诉JoyAI“我想买一条连衣裙”，它会推荐2款商品供选择，你选择其一后自动生成订单，具体如下图。
此外，“JoyAI”还可以联动京东智能硬件JoyInside，可实现与AI玩具、智能家电等硬件产品的联动，主打个性化、沉浸式、多功能的AI交互体验。
派代测试发现，京东的JoyAI虽然在功能设计上贴合用户需求，但在AI交互的拟人化、意图识别的精准度等方面，仍有优化空间，例如，AI助手偶尔会出现“答非所问”的情况。
之所以瞄准老年市场和青年市场，是因为二者都有着突出的行业需求。中国进入中度老龄化社会，55-64 岁 "银发青年" 群体消费能力与意愿同步提升，对健康管理、情感陪伴、适老化服务需求迫切；而年轻一代在快节奏生活下，独居、社交焦虑等问题普遍，AI心理咨询、情感陪伴类产品成为新刚需。
派代了解到，京东2023年还在京东APP内嵌上线另两款AI社交产品：“宠TA”与“聊愈小宇宙”。“宠TA”聚焦宠物爱好者，提供宠物数字人陪聊、萌宠换装、颜值打分、宠物活体及零食专场等服务；“聊愈小宇宙”面向有心理需求用户，搭载AI心理咨询师“小鱼”，支持情绪化对话、自动生成回忆日历，并设“微光社区”及付费专业心理咨询入口。
整体来看，“东东”、“JoyAI”、“宠TA”与“聊愈小宇宙”这四款产品虽均基于AI数字人陪聊技术，但分别覆盖银发群体、年轻用户、宠物主与心理关怀人群，形成差异化场景布局。
京东为何要做AI社交？
从电商零售到物流运输、供应链，再到餐饮、外卖服务等，如今京东再次扩充版图。令人好奇的是，京东为何要做社交？
站在京东内部视角来看，这两大App均是建立在JoyAI（原言犀大模型）基础上的具体场景应用结果，是一种基于AI商业的有益的尝试和探索。所有AI社交产品打通京东健康、外卖、宠物等集团内部服务模块，同样也是强化生态协同效率的举措。而且通过情感陪伴建立长期信任关系，提升用户留存，可以拓展京东生态在非购物场景的用户触达。
站在行业视角来看，这也是互联网流量见顶，存量竞争催生服务红利转型的体现。移动互联网进入存量竞争深水区，传统APP流量获取成本大幅上升，用户留存难度加大，行业正从 "流量红利" 跃迁为 "服务红利"，AI 成为存量中捕捉用户价值的关键抓手。
当前社会生活中，社交与消费已经密不可分。当AI能够解决传统社交痛点时，自然也就成为电商平台的流量抓手。传统社交工具使用户陷入“信息过载”困境，无法帮用户筛选整合信息，沟通效率低；无法提供个性化体验，独居老人、年轻人普遍需要情感陪伴和新奇体验。这些方面，都恰好是AI擅长的地方，包括信息筛选与整合，通过拟人化的交互对话提供情绪价值。
理论上来说，AI社交是有望成为京东生态的“流量枢纽”，将社交场景的流量，转化为电商、健康、外卖等业务的消费流量，推动各业务线的增长。
AI社交的蓝海前景，不仅吸引了京东入局，腾讯、抖音、美团等互联网大厂也纷纷依托自身核心能力，加码AI社交赛道，形成了“群雄逐鹿”的行业格局。其中电商平台在AI社交软件中会集成购物和点外卖等功能，交易属性依然明显，而社交平台则更加突出AI交互、多人互动能功能。
在各平台推出的AI社交产品中，目前豆包、千问、元宝派的用户体量相对更大。QuestMobile监测到的（2025年12月8日至12月14日）周活跃AI原生应用排名是豆包（1.55亿），DeepSeek（8156万）、元宝（2084万），千问排名第五。
相对来说，京东推出的JoAI、东东等还处于非常早期的发展阶段。不少行业人士认为，京东入局AI社交更像是一种“战略防守”，是一种试探性的尝试，即通过大量推出AI应用，京东是希望将大模型等技术快速落地到各细分场景，从而筛选出具备商业潜力的场景；也是一种防守式的布局，避免在互联网新一轮AI竞赛中出现站位空白。
2026年，京东要加码AI
2025年以来，京东在AI布局方面的动作频频。除了东东、JoyAI两款AI社交APP外，还做了京东AI购独立App等。与东东、JoyAI不同，京东AI购更聚焦于“纯购物场景”，同时支持AI试穿、AI评测、一键比价等功能，提升用户的购物体验与决策效率。
更早之前，京东还做过数字人直播间。去年双11，京东平台数字人直播总成交额突破24亿元。
这些AI产品背后，是京东在一年前成立的变色龙项目组。这一小组主要负责AI多模态产品的开发，2026年已经升级为业务部，将进一步扩大团队规模，聚焦多模态AI工具、数字人、附身智能等产品的开发，同时加强与京东内部各业务线（如电商、健康、外卖、智能硬件）的协同。
与此同时，在基础技术研发方面，去年京东探索研究院全面升级，并将其从京东科技下属部门调整为集团直管，由刘强东亲自挂帅，担任京东探索研究院院长，在全球招募人工智能科学家。
从数字人直播、京东AI购到东东、JoyAI，京东做AI产品，究竟有何优势呢？
主要有两点：其一，全生态协同优势突出，形成差异化竞争力。与腾讯、抖音、美团等平台的“单一场景+AI”布局不同，京东的AI社交的核心优势在于“全生态+AI”，能够深度打通电商、健康、外卖、智能硬件、数字人直播等多个场景，实现“聊天+服务+消费”的一体化闭环。
其二，人群定位精准，贴合市场需求，京东的AI社交采用双线布局。东东聚焦银发群体，JoyAI瞄准年轻群体，从两大核心人群的需求痛点，或许能和综合型AI产品形成差异化竞争。
不过，京东所拥有的“生态协同优势”，阿里同样也有。京东的AI社交作为后入局者，面临着较大的竞争压力。尤其是在年轻社交市场，抖音、微信、阿里的AI功能已拥有较高的用户渗透率，JoyAI想要吸引年轻用户，打破用户的使用习惯，难度较大。
此外，京东、阿里、抖音等还共同面临一大挑战，即AI社交的变现能力仍需验证，商业闭环有待完善。拿京东来说，目前其AI社交产品主要依靠“社交+消费”的模式实现变现，即通过AI助手推荐商品、服务，引导用户下单转化，但用户使用AI社交产品的核心需求是情感陪伴、娱乐、便捷服务，而非消费，若过度强调消费推荐，可能会引起用户的反感，从而影响用户留存。
纵观京东及各大平台的AI布局，不难发现，这场围绕AI社交、AI电商的竞争，本质上是AI消费时代，各大平台对“下一个流量入口与消费入口”的争夺。
随着AI技术的普及，用户的生活与消费习惯正在发生深刻的变化，AI助手将逐渐成为用户接触服务、实现消费的核心载体，谁能占据这一核心入口，谁就能在未来的行业竞争中占据主动。京东AI的终局如何，让我们拭目以待。
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