春节期间，抚松边境管理大队漫江边境派出所民警在长白山华美胜地为游客提供咨询解答服务。受访者供图
□中国妇女报全媒体记者李熙爽
□佟雪冬
隆冬时节，长白山腹地银装素裹，玉树琼花的壮观美景吸引来五湖四海的游客。在人流如织的冰雪画卷中，白山边境管理支队抚松大队的民警们化身平安守护者，以双语服务架起跨国连心桥，以日常巡逻筑牢安全防护网，以暖心服务纾解游客的急难愁盼，用坚守与担当绘就冬日里的平安风景线。
双语服务破壁垒跨国温情暖雪域
“感谢大家的帮忙！”日前，在长白山华美胜地滑雪场服务中心，加拿大游客马克紧紧握住抚松大队双语服务队民警李广智的手，用英语反复倾诉自己的感谢。原来，马克不慎将存有签证文件和返程机票的背包遗失在滑雪场的缆车上，由于语言不通，与景区工作人员沟通受阻，一时间急得满头大汗。
正在景区开展流动服务的李广智发现情况后，主动上前用英语沟通，帮忙协助查找。结合马克提供的线索，服务队迅速启动“双语寻物”机制：一边通过景区广播同步播报中英双语寻物启事，一边协调缆车运营方调取监控，锁定背包遗失的大致区域。经过近一个小时的全力搜寻，民警终于在中级雪道旁的防护网下找到了背包。看到背包内的物品都完好无损时，马克激动地向服务队的民警竖起大拇指：“效率太高了！真感谢你们！”
雪季以来，双语服务队已累计服务境外游客800余人次，帮助找回遗失物品40余件，化解各类纠纷20余起，用专业素养打破语言壁垒，让外国游客在冰雪之旅中感受“中国温度”。
UTV巡逻闯林海雪地救援显担当
“我们在原始森林边缘发现两名被困游客，请求支援！”一日，抚松大队UTV（全地形多功能车）警务巡逻队在执行日常巡逻任务时突然接到紧急呼叫。两名游客驾驶越野车穿越林海时，因车轮陷入积雪无法驶出，已被困近一个小时，而当日气温接近-30℃！
情况紧急，巡逻队立即展开行动：抚松大队漫江边境派出所政治教导员王之路带领两名队员留在现场安抚游客，同时检查车辆状况，另外两名队员驾车返回执勤点调取救援工具，并联系景区清雪部门协同救援。
游客被困在林间小道，积雪最深处达60厘米，普通车辆无法通行。民警们依托UTV巡逻车，在林海雪原中开辟出救援通道，清理车辆周边积雪、铺垫防滑草垫、将救援绳索固定在被困车辆上……经过30分钟的紧张救援，被困越野车成功驶出积雪区域。“太感谢你们了！要不是你们及时赶到，我们真不知道该怎么办。”游客陈先生握着队员的手激动地说。
王之路表示，巡逻队不仅承担日常防控、隐患排查任务，还打造了“15分钟应急救援圈”，确保游客遇险能第一时间响应，“雪季至今，我们UTV警务巡逻队已开展巡逻500余次，救助被困游客30余人次，排查安全隐患80余处”。
暖心驿站解民忧细微之处见真情
漫江边境派出所在长白山华美胜地度假区的暖心服务站里，最醒目的，是一面挂满锦旗的“荣誉墙”。“人民警察为人民失而复得暖人心”“情系万家保安宁人民好警胜亲人”……一面面锦旗，诉说着警民同心的温暖故事。
“前不久，我们的女民警高鸽刚帮助一名游客解决紧急难题。”王之路记得，那是一个深夜，游客王女士5岁的儿子出现高烧症状，王女士身边没有药品，周围的药店又全部关门，眼看孩子高烧迟迟不退，她拨通了服务站的电话。
了解情况后，高鸽立即从服务站取出儿童退烧药和体温计，帮孩子测量体温的同时指导王女士用药。一个小时后，孩子体温逐渐下降，精神状态明显好转。“服务站什么都有，真是太好了，让我们在外旅游也能放心。”王女士感动地说。
“保安全、护稳定、优服务。”王之路说，近年来，白山边境管理支队抚松大队始终以上述目标为己任，深耕冰雪旅游警务工作。“希望能用我们的服务，为长白山冰雪经济高质量发展筑起坚实的平安屏障，让每一位游客在冰雪之行中既能邂逅美景，又能收获安心。”
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