春节假期刚结束

武汉市公安局新洲区分局

双柳街派出所迎来一位特殊群众

一名乘坐电动代步车

腿脚行动不便的高龄老人

因身份证即将到期

独自前来办理换证业务

面对老人行动不便的实际困难

值班民警辅警

主动靠前、全程帮扶

用高效便捷的暖心服务赢得老人点赞

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当天14时许，正在值守的民辅警发现独自前来的老人后，第一时间快步上前，俯身耐心询问老人需求，得知老人前来办理换证业务后，他们全程搀扶和陪护老人前往户籍办理区域。面对现场正在排队等候办证的群众，户籍室辅警邱涛主动上前说明老人的特殊情况，群众纷纷表示理解，民警辅警们立即为老人启动便民服务绿色通道，实行优先受理、办理。

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居民身份证的办理需现场采集人像和指纹，辅警胡中波弯腰俯身，小心地将腿脚不便的老人背起，平稳护送至摄像区域；指纹采集环节，辅警陈卓俯下身来，放慢语速、手把手耐心指导老人按压指纹，反复确认采集效果，确保信息合格。

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从信息核对、人像采集到指纹录入，全程衔接顺畅、高效，不到20分钟，老人的身份证换证手续便办理完毕。

“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我不知道要折腾多久！”手续办结后，老人紧紧握着民辅警的手，连声表达感谢，脸上满是欣慰与感动。

素材：新洲区分局

通讯员：吴寒邹圣洲