冬日的下午，阳光透过玻璃门斜斜地照进农行的大厅。有一客户很着急的攥着一兜皱巴巴的百元钞票，来到窗口。他说这钞票是老人家辛辛苦苦攒的钱，放在家里不舍得花，也没存银行，由于家里潮湿导致钱发霉，发黑，晒干，早已脆弱不堪。正面“100”的字样还能辨认，但背面图案已经模糊，边缘还有几道裂痕，验钞机过了一遍又一遍，始终发出刺耳的提示音。
窗口后是一位戴着口罩的年轻姑娘彭诗媛，眼睛弯弯的。她接过钱，没有皱眉头，也没有直接塞进验钞机，而是先用手轻轻抚平纸面，对着灯光仔细端详。内勤行长桂茜林见状赶忙走过来，与柜员一起对着水印和防伪线反复比对。“别着急，虽然磨损得厉害，但主要防伪特征都在。走特殊残损币兑换流程，按标准全额兑换。”

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等待的几分钟里，柜员一边操作，一边与客户交谈：“把钱放在家里不安全，可以存进银行卡，随用随取，很方便，这纸质虽然受损，但没有大面积缺失，真伪也清晰，按规定可以全额换新的。最后经过柜员和主管的专业比对，将干净整洁的钱核对后交与客户。
一张破钞，一次兑换，见证的是金融机构对百姓财富的守护，更是农行“服务大众”承诺的生动注脚。在冰冷的数字与纸张背后，永远有这样一群人在传递着金融服务的温度。

（ 通讯员：桂茜林 编辑：刘铁牛）