“晚上留言求助，凌晨就能获回应。”
近日，湖南蓝山县一个名为“永葆初心 共创未来”的抖音账号意外走红，被当地网友亲切称为“民情留言板”。
该账号系蓝山县委书记邓群本人使用，凭借对群众诉求的及时回应、务实处置，短短两天内涨粉近12万，相关视频点赞量近70万，用接地气的方式搭建起干群沟通的“连心桥”。
△蓝山县委书记邓群本人抖音账号截图
2月26日，记者先后联系上蓝山县政府办公室及下辖塔峰镇的相关工作人员，通过采访了解到“民情留言板”背后的工作机制与暖心故事，对方均表示，将全力以赴把群众诉求落到实处。
从一人回应到一群干部值守，深夜仍有回应
2月25日，该账号因大量网友留言反映停水、路灯、道路等民生问题均得到认真回应而引发关注，当晚，原本由邓群书记一人回应的模式，升级为一群干部共同值守回应。
记者了解到，外出务工的吴先生在前一晚11点多留言求助，凌晨1点多便收到回应，这份跨越千里的重视让他倍感温暖。“人不在家乡，没想到问题也能被及时关注和跟进，真切感受到了家乡干部为民办事的诚意。”目前，蓝山政务账号已与吴先生取得联系，相关问题正稳步推进解决。
△一网友在该账号下留言“路灯坏了”，邓群书记回复马上解决，第二天晚上该网友路过发现路灯已修好，非常明亮。
“信息收到，已安排核查处理”“已派人员前往现场调研处置”，在该账号评论区，一句句回复很务实。
记者注意到，2月26日凌晨5点多，仍有多名蓝山县干部在评论区回复网友留言，其中蓝山县人民政府办公室落款的回复：“收到，已安排太平镇党委政府核实，工作永远在路上。”
截至发稿，该账号粉丝数已达12万，大量网友留言点赞，称赞这一做法接地气、暖民心、办实事。
蓝山县政府办回应“流量来得有点猛”，能多解决一件群众的事，就多解决一件
针对该账号的走红及背后的工作机制，记者采访了蓝山县政府办副主任唐淑云。她介绍，邓群书记的这个抖音账号并非临时开设，而是从2022年便开始运营，至今已有4年时间。“最初，网友在评论区提出的意见和实事诉求，基本上都是书记回复。”唐淑云表示，为了确保群众诉求落地见效，自书记开始在网上回应群众问题起，当地就成立了专门的工作专班，书记回复后，专班会按照指示登记台账，再由政府督查室在限定时间内跟进回复、督办落实。
“这个专班一直都有，只是之前账号流量没有现在这么大。”唐淑云解释，账号此次走红并非偶然，而是邓群书记带领全县干部多年扎实工作的结果。“这些年，我们始终根据群众诉求的轻重缓急，能马上处理的就立即处置，对于受硬件设施、财政资金等条件限制无法立即解决的，也会如实回复后续推进计划，尽力缓解群众困难，这才让大家感受到‘事事有回应、件件有回音’。”
△该抖音账号评论区，一群干部共同值守回应。
作为政府办工作人员，唐淑云也是评论区的“常客”，负责协助书记回应网友诉求。“书记日常工作繁忙，不可能实时关注手机，我们作为身边工作人员，理应把这份工作做好。”谈及这两天的回复量，唐淑云笑着说，自己已经数不清回复了多少条留言，甚至在回复过程中不知不觉涨了不少粉丝。“我们没想过要靠这个涨粉，不管账号火不火，初衷都是把群众期盼的事情做好，尽最大努力回应群众诉求，哪怕不能让所有人100%满意，也会全力以赴。”
对于网友关心的后续工作安排，唐淑云明确表示，会一如既往做好群众诉求处置工作。“无论是群众拨打政府值班室电话，还是在书记抖音账号留言，我们都会安排专人接听、登记、交接、督办，按照书记的指示抓好落实，不会因为账号走红就改变工作态度。”
谈及此次账号突然走红，唐淑云坦言“流量来得有点猛”。在她看来，这是适应时代发展需求的必然结果，“现在大部分人都是网民，书记只是走在了前面，用群众喜闻乐见的方式，解决群众的急难愁盼，最初的想法就是能多解决一件群众的事，就多解决一件。”
至于参与回复和处置工作的干部数量，唐淑云介绍，只要是网友反映的相关问题，涉及到的责任部门都会主动参与。“我们会先对留言进行总体回复，让群众知道诉求已被关注，随后相关责任部门会进行调研会商，能解决的立即解决，暂时无法解决的也会说明后续推进情况，持续与群众保持沟通。”
△工作中的邓群（中） 图/蓝山县人民政府官网
采访过程中，唐淑云透露，自己正一边接电话一边回复网友留言。“这两天几万条评论，我们要一条一条查看，不放过任何一个群众反映的问题，做好登记、交办工作，大家一起顶住压力，把这波流量转化为为民办事的动力，把每一件实事办到位。”
乡镇“落实不过夜”，快速处置民生诉求
除了县一级干部的坚守，乡镇层面也在快速响应群众诉求。蓝山县塔峰镇党委书记何琪告诉记者，邓群书记通过抖音了解民情并非从近日开始，而是一直延续着这一工作模式，借助短视频平台宣传推介蓝山，同时了解民情民意，解决老百姓的实际困难。“她的理念就是，群众可能不是他的微信好友，但通过短视频平台，能让更多群众看到她。”何琪表示，从过去到现在，包括塔峰镇在内，老百姓反映问题，都会及时交办给相关单位，随后进行核实处理。
据何琪统计，这两天转到塔峰镇的群众留言大约有七八条。其中一类涉及惠民政策的疑问。“25日晚上10点多，有群众留言反映自己的补贴问题。邓群书记当晚就将该问题交办给我们，镇里通过查询当事人的相关资料并与其沟通，次日下午便将政策解释清楚。”
群众反映的道路安全隐患同样得到了快速响应。25日晚上9点多，有群众留言称某路段有一处坑洞，影响行车安全。接到消息后约一小时，塔峰镇干部们便与县交通局相关人员抵达现场查看。经核实，该路段因春节期间车流量大，路面水泥出现破损，交通部门已安排在天晴后进行修补。
△对网友反应的问题，责任乡镇立即核实。图/蓝山县塔峰镇提供
何琪介绍，蓝山县各级干部也逐渐形成线上回应、线下处理的联动机制，“塔峰镇已安排专门的民情民意观察员，关注网上留言并跟进核实处理，邓群书记要求的是‘落实不过夜’，我们也一直按这个理念在执行。”
对于群众选择在账号下留言反映问题，何琪认为这是一种信任的体现。“他们在生活中遇到问题能第一时间想到我们、找到我们，我们感到很欣慰。这本身就是我们的工作职责和使命。”
据悉，邓群书记的个人账号目前共发布814个作品，内容涵盖民生诉求办理、美景美食推介、政策传递和天气提醒等，邓群书记也推动出台了相关实施办法，引导党员干部运用新媒体推动工作落实。从一人回应到一群干部值守，从账号运营到专班督办，蓝山县用实际行动证明，只要心中有民、工作得法，网络空间就能成为践行初心使命、提升治理效能的“民情会客厅”，成为社情民意的“直通车”。
（来源：潇湘晨报）
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