近日，扬子晚报/紫牛新闻记者从上海市民陈女士（化名）处了解到，她因误以为猫咪走失，联系了一家专业寻宠团队，先预付1000元定金、正式搜寻前又支付7800元尾款，共计花费8800元寻求寻宠服务。然而事后发现，猫咪并未离开办公室。陈女士同时质疑该寻宠团队在搜寻过程中未尽到相应职责，事后又拒绝退还尾款。她认为此类高价寻宠服务名不副实，目前已报警处理，并委托律师准备提起诉讼。记者就此联系涉事寻宠团队，工作人员称正与当事人沟通协商。
花8800元请寻宠团队，猫咪竟未离开办公室
据陈女士介绍，2月21日晚间，她将自己养的猫带到朋友办公室玩耍，其间发现猫咪不见了，又发现窗户开着，便以为猫咪跳窗走失，从当晚7点到凌晨1点，她在办公室附近多方搜寻无果。于是在22日早上6点多，陈女士在小红书上看到一家寻宠团队，随即与其取得了联系。双方添加微信后，寻宠团队很快给出了多款寻宠方案，报价从8800元到48000元不等，陈女士选择了8800元的单犬双人套餐。对方当即拟定合同，陈女士先支付了1000元定金，团队工作人员才带着搜寻犬出发，而在正式搜寻前，对方又要求陈女士将7800元尾款全额转至其账户。
当天8点，寻宠团队开始在办公区域及周边搜寻，到了10点30分，物业工作人员在办公室的桌子下面听到了猫咪挠门的声音，发现猫咪未离开过房间。找到猫咪后，陈女士立刻联系寻宠团队，提出因猫咪并非由对方找到，希望退还7800元尾款，将1000元定金作为人工费支付，“我说尾款的7800，因为也不是你们找的能不能就退给我们，1000块钱的定金就做人工费就给你们了，也找了两个多小时。”但这一要求遭到了对方的拒绝，对方表示团队“按结果收费”。后续陈女士联系该团队客服，也被对方拒接电话。
陈女士随即选择报警，目前她已按警方建议在支付平台对付款订单进行举报，要求冻结款项，同时也已委托律师收集证据准备起诉。
宠物主质疑高价寻宠团队服务敷衍、合同条款模糊引纠纷
此次事件中，寻宠团队的服务过程与合同条款遭到陈女士的质疑。陈女士认为，寻宠团队未查看监控、未提供任何有效线索、未完成任何实质性搜寻工作，存在违约行为。她表示，整个搜寻过程持续了两个半小时，而团队工作人员在搜寻中并未付出有效帮助，“其实没有（实际帮助），其中一位寻宠的人说他刚做这一行没多久，另一个带狗的人，其实就是在小区里面遛狗，他其实没有找，就在那边闲逛，保安都问我他是闲逛还是在找猫咪，甚至犬只排便后也没有及时清理。”
陈女士告诉记者，她觉得双方签订的合同也存在模糊之处。对于“找到宠物”的界定，陈女士认为合同表述模糊，“如果说找到了，合同里面也写得比较模糊，意思是说任何时间任何地点、任何人找到宠物，就按结果收费，只要找到了8800就是要不回来的。”此外，合同中还规定陈女士在委托该团队后，不得再委托第三方寻找宠物。
针对此事，扬子晚报/紫牛新闻记者联系了涉事的寻宠团队，接线的工作人员表示知晓陈女士反映的该起事件，但并非由其经手该订单，因此不清楚具体情况，并表示会联系经手同事。截至发稿前，记者从该工作人员处了解到，目前团队正与当事人进行沟通。
履职与否是关键，律师解读
针对陈女士的事件，江苏润商律师事务所主任崔武律师认为：虽然双方约定猫咪在家里找到也算完成工作，但关健一是看寻宠团队是否在家里寻找。二是寻宠团队寻找行为与发现猫咪之间有无因果关系。如没有在家里寻找，则猫咪发现与其没有因果关系。如果团队妄图坐享其成，不应支持。其未认真寻找的行为应构成违约。甲方有权要求其退还尾款。双方履行合同应本着善意尽职之原则。此外，他认为寻宠合同应约定双方认可的寻宠方案，寻宠团队按方案执行才可收费。如未按方案执行，即使甲方或他人帮忙找到，则团队不应收取相应费用才合理。
近年来，随着宠物经济快速发展，付费寻宠服务也走进大众视野，相关纠纷也随之增多。在社交平台搜索“寻宠”相关服务可见，各类机构收费标准不一，其中不乏高价收费的情况。不少宠物主人在爱宠走失后急于求助，容易在未充分核实资质、未看清合同条款的情况下仓促付费，以致后续产生纠纷。从市场现状来看，寻宠行业尚未形成统一的服务标准与收费规范，服务质量参差不齐，会有团队以“高价必找回”为噱头招揽客户，实际服务却大打折扣。对此，记者提醒，消费者选择寻宠服务时应保持理性：一是优先核实机构资质与口碑，避免轻信网络宣传；二是务必签订合同，明确服务时长、搜寻范围、成功标准、退款条件等关键内容；三是尽量选择分段付费、按效果付费模式，不轻易提前支付全款；四是全程留存沟通记录、付款凭证、搜寻过程证据，发生纠纷时可向相关部门投诉。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦
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