来源：海南特区报
本报讯 近日，海口市民黄先生向记者反映，其在装修新家时遭遇了一件烦心事。“去年12月，我花费10000元在位于文明东路美都建材城内的海南金利恒不锈钢管店，定制了两扇不锈钢入户大门，不仅安装后出现变形，且实际钢板厚度与商家承诺的严重不符。”黄先生说，“双方约定，使用的钢板厚度为1.2mm，后经多方测量，最厚处仅0.79mm。”
到底是怎么回事？昨日下午，记者与黄先生一同前往涉事门店了解情况。记者 林道亨
消费者：
花钱定制两扇不锈钢门安装后变形，且钢板厚度“缩水”
黄先生告诉记者，2025年12月23日，他在海口市文明东路美都建材城内的海南金利恒不锈钢管店，花费10000元定制了两扇不锈钢入户大门，“双方当时明确约定，使用的钢板厚度为1.2mm。”
今年1月3日，商家上门安装大门。黄先生当场发现大门两边板材存在凹凸不平的变形情况，“商家解释称‘正常情况’”。直到1月22日，黄先生撕掉保护膜后，发现变形问题更加明显。心存疑虑的他请人用卡尺测量，“结果显示板材厚度仅0.6mm。我立即联系商家，对方称我的卡尺不标准，他的卡尺才准确。”随后，黄先生拨打12315热线求助。
2月26日下午，记者与黄先生一同来到涉事门店。店老板廖先生承认，售卖给黄先生的不锈钢门门板板材厚度为1.2mm，但行业内存在一种“说法”，即标称1.2mm的不锈钢门板，实际厚度通常只有约0.8毫米。
廖先生现场拿出一块与黄先生家同款样板测量，在记者的见证下，样板厚度仅为0.79mm。廖先生对此解释称：“正负误差两个值是很正常的。”
记者追问是否符合国家标准？廖先生坦言：“我们有时候说的是国标0.8毫米，不是国标1.2毫米。”
记者查阅《防盗安全门通用技术条件》GB17565-2022发现，钢板厚度允许负偏差值要求显示，不同防盗安全级别防盗门的门框和门扇面板的标称厚度为1.2mm，钢板厚度允许负偏差为-0.07。
商家：
愿退货退款，但需扣1500元费用，材料没问题扣款合理
“我拨打12315热线反映问题后，海口市市场监督管理局美兰分局白沙市场监管所工作人员回复我，他们到现场查看了，商家没有具体的标注，只是口头上说的，目前只能组织双方协商，并对商家进行批评教育。”黄先生告诉记者，该工作人员建议他自行寻找有资质的第三方机构进行检测，以获取有效证据。
黄先生称，他询问了多家检测机构，均被告知海南地区的检测机构无法或不提供针对个人的不锈钢钢板厚度检测服务。“几经周折，我了解到深圳有第三方检测公司可对个人提供的不锈钢钢板厚度进行检测，但需邮寄样板，流程耗时费力。”黄先生表示，他打算与门店老板再次协商，如果最终无法达成一致，他将从自家大门上切割钢板样品，寄往深圳进行检测。
最终经协商，廖先生提出解决方案：愿意退货退款，但需扣除1500元费用，退还黄先生8500元，并将门拆回。廖先生坚称自己的材料没有问题，扣款是合理的。黄先生虽然对结果并不完全满意，但考虑到维权耗时费力、取证艰难，最终无奈接受。
“就当是给我自己一个教训。”黄先生坦言，装修遇到这种事身心俱疲，不想再拖下去了。
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