2026年2月25日，春运返程高峰仍在持续。福州客运段动车二队动205组担当的D4640次列车上，列车长张达和他的同事们用一次规范高效的遗失物品处置，生动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，让旅客在归途上感受到了实实在在的温暖。
2026年2月25日，张达在清点旅客遗失物品中的现金。丁雨宸 摄
当日，D4640次列车从杭州西站开出不久，张达便接到列车员的汇报：在3车厢17A座位处，发现了一个旅客遗落的棕色单肩包。他立即赶到现场，与值乘乘警共同对背包进行了规范清点。包内装有现金1.22万元、一部苹果手机及其他贵重物品，财物价值较高。为确保万无一失，张达对物品进行了详细登记、拍照封存，并妥善保管在列车乘务员室。
2026年2月25日，张达与车站工作人员将遗失物品进行交接。丁雨宸 摄
“旅客丢了这么贵重的东西，肯定急坏了。”张达迅速启动失物查找流程。他通过列车广播反复播报寻物启事，组织乘务员在车厢内巡查，同时同步对接12306客服系统和前方车站，快速锁定了失主信息，并第一时间与旅客取得了联系。在电话中，张达耐心告知物品保管情况，安抚旅客焦急的情绪，并详细告知了站车交接的具体流程和地点。
2026年春运期间，张达在车厢内为旅客办理补票。丁雨宸 摄
在列车运行途中，张达和乘务组严格按照遗失物品管理规定，对背包进行专人看管、全程监控。列车抵达指定交接站后，他与车站客运值班员进行了现场交接，逐项核对物品清单，确认身份信息，将棕色单肩包及全部财物完好移交。
2026年春运期间，张达帮助有需要的旅客下车。丁雨宸 摄
这并非张达春运期间第一次处置类似情况。作为一名经验丰富的列车长，他始终把旅客的利益放在首位。在他看来，春运不仅是一次大规模的人员流动，更是一场对铁路人责任与担当的考验。“每一件遗失物品的背后，都是一个家庭的期盼。我们多一分细心，旅客就少一分担心。”张达说。
小事见品格，平凡显担当。在福州客运段，像张达这样的“归途守护者”还有很多。他们用严谨的工作流程、暖心的服务举措，在每一趟列车、每一次服务中传递着铁路温度，用责任与诚信守护着万千旅客的平安归途，为平安、有序、温馨的春运保驾护航。
（来源：中国网作者：丁雨宸）
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