（来源：中国宁波网）

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为全力保障2026年春运期间群众出行安全顺畅，人保财险宁波市分公司于2月11日（腊月二十四）至2月26日（正月初十），开展为期16天的春节“心服务 新服务”系列活动。分公司以早启动、长周期、广覆盖的全方位服务网络，扎根甬城各出行节点，将专业保障与暖心关怀融入春运返乡、节日出行、返程高峰的每一个环节，用实际行动守护万家平安团圆。

聚焦绿色出行趋势，筑牢新能源车辆安全防线。在温暖驿站，分公司联合新能源汽车4S店设立专项服务点，组建专业技术服务团队，为过往新能源车主提供“一站式”出行保障。服务点不仅开展车辆三电系统、制动系统、灯光系统的全面检测，还贴心提供防冻液添加、轮胎胎压校准等便民服务，同时普及冬季新能源车辆安全驾驶及充电常识，针对性化解低温天气下的出行隐患，让绿色返乡路更安心、更顺畅。

情系老年群体，传递人保专属温情。在温暖驿站内，一抹抹“人保红”成为寒冬中的暖心风景。针对老年出行者行动不便、信息获取不畅等特点，工作人员耐心解答保险理赔、道路救援等各类咨询，协助完成线上操作。驿站内还配备了热水、应急药品、休息座椅等便民物资，全方位的贴心保障，让老年群体在旅途中感受到新春暖意与人保温情。

线上线下同频共振，织密便民服务网络。本次活动中，分公司在沈海高速奉化服务区、宁波东高速出口等9处核心出行点位，布设16个线下“温暖驿站”，同步开通线上服务通道，实现16天线上线下服务“不打烊”。线下，驿站提供理赔报案、现场查勘、车辆检测、安全科普、物资补给等全链条服务；线上，95518客服热线24小时畅通，智能客服与人工坐席协同发力，为客户提供远程定损、线上理赔、政策咨询等高效服务，真正实现便民服务“零距离”。

数据见证担当，服务诠释初心。活动期间，分公司累计完成各类理赔案件5520件，提供专业咨询服务412次，服务各类出行群体超3000人次，开展车辆检测、安全科普、物资补给等便民服务超百次。从风险减量的事前预防，到高效便捷的事中处置，再到暖心周到的事后关怀，分公司以专业、高效、贴心的服务，圆满完成春运护航任务。

下步，分公司将持续深化“心服务 新服务”品牌理念，把春运护航中的好经验、好做法常态化、长效化，不断延伸服务触角、丰富服务内涵，以金融央企的责任与担当，为甬城市民打造更有温度、更具品质的保险服务，守护每一次出发，陪伴每一次抵达。