日前，有网友就合江玛莎美容美发疑似关门跑路、预收大量消费者充值款未退进行网络问政获回复。

问政内容：

就是一个老套路，让大家充了很多钱，表面上写着放假，其实上就是跑路了，大家都知道，因为大年关，其实大家都要理发的，很多人都冲了卡，充了很多钱，请联合公安局冻结那些相关人员的资金和动向，如果年后不开门，肯定会有大批的人报案，到时候他们都不跑了，不然的话我们这些人的钱就被卷跑了。

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合江县市场监管局就网友问政进行回复：

经核实，该店目前处于暂停营业状态。我局工作人员通过多方调查核实，联系到该店登记注册信息上的负责人，其表示本人在外地开展业务，暂不能回合江县参加我局组织的调解。同时，该负责人表示2026年2月28日后会恢复营业，但具体营业时间暂不确定。

为有效开展玛莎美容美发退款纠纷调处工作，2026年1月29日我局组织22名投诉人代表（充值金额较大、具有一定法律法规知识、熟悉被诉方信息且自愿参加的投诉人）开展了座谈会。一是听取、收集投诉人代表的意见及证据资料，二是对我局调查核实工作情况进行说明，三是对法律法规规章进行了解释，四是对当前情况进行分析，为消费者下一步依法维权提出建议。座谈会后，我局工作人员将此次座谈会的相关情况、新的信息资料进行了汇总并提交符阳派出所。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条：“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”之规定，我局后续会持续关注被诉商家的登记注册及开展经营的情况，并在征询经营者与消费者同意的前提下依法进行调解。

责编：张前勇