宁夏银行西安分行以党建联建为纽带，以场景融合为抓手，探索出一条“场景化、互动化、常态化”的消保宣教新路径，让金融消保知识以更有温度的方式走进百姓生活。

一是聚焦“适老化”，使消保课堂“活”起来。 针对老年客群是金融诈骗“易感人群”的特点，本机构摒弃传统单一的说教模式，创新打造“银龄趣坊”消保空间。在每月定期举办的便民服务活动中，巧妙设置“金融知识小课堂”环节，将防范电信诈骗、识别非法集资、存款保险等专业知识，融入义诊、义剪、义配镜等各类生活场景。工作人员化身“反诈宣传员”，结合“养老项目投资”“高息返利”等最新骗局案例，用通俗易懂的语言“一对一”讲解，实现了“在服务中科普，在聊天中防骗”，有效提升了老年群体的风险“免疫力”。

二是探索“同龄互助”，使志愿力量“动”起来。 创新建立“银龄志愿者”服务机制，吸纳一批热心公益、素质较高的老年客户组建志愿队伍。他们不仅是厅堂服务的辅助者，更是消保知识的“银发宣传员”。通过同龄人“老帮老”的模式，让志愿者用身边事提醒身边人，在拉家常中传授手机银行安全使用技巧、普及反诈要点，极大增强了消保宣教的亲和力与穿透力，构建起银行与客户间的情感纽带和信任桥梁。

三是深化“党建联建”，使服务触角“融”起来。 积极联合社区及共建单位党组织，以“党建联建+”模式扩大消保服务半径。通过与周边社区等紧密协作，将金融知识普及融入社区治理与便民服务，逐步建立完善包含金融教育宣传、金融风险提示、金融纠纷化解、金融志愿服务等多功能金融消保服务模式，让消保宣传从银行网点走向居民家门口。在每一次的共建活动中，都穿插金融安全知识的传播，实现了金融惠民与消保教育的同频共振，切实守护好老百姓的“钱袋子”。

四是构建“线上+线下”融合矩阵，使宣教覆盖“广”起来。积极探索“适老服务+线上直播”新模式，线下依托“银龄趣坊”适老空间开设“悦老课堂”，将消保知识融入手工、互动等场景；线上通过直播“云逛”便民活动，让未能到场的居民也能云端学习金融知识，扩大消保宣教覆盖面。

截至目前，消保宣教活动单场线下参与人数超200人次，老年客户金融风险防范能力显著提升，真正实现了消保宣教与民生服务的同频共振。通过这一系列有特色、有温度的创新实践，不仅将消保知识送入千家万户，更赢得了客户的广泛赞誉与深度信赖，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献了坚实的力量。

宁夏银行西安分行供稿