曾经，邻里纠纷、劳资矛盾、信访诉求……群众遇上麻烦事，往往要在社区、司法、信访等多个部门之间来回奔波，不仅耗费心力，有时甚至“跑断腿”也难以及时解决。
如今，在井冈山茨坪镇，这种“多门转”的困局正被一种全新的治理模式打破。茨坪镇盘活千余平方米闲置空间，整合多部门资源，创新“井冈红色治理模式”，打造一站式服务中心，让群众“只进一扇门，解开千家结”。近日，记者走进这里，探寻这扇“便民门”背后的基层治理“创新密码”。
“只进一扇门”
闲置楼变成群众“说事厅”
走进茨坪镇一站式服务中心，记者看到，联合接访窗口前，工作人员正在耐心接待来访群众。左侧是心理咨询室、“红井冈”调解室和劳动仲裁庭，右侧是24小时工会服务站。
“过去这些部门分散在全镇各处，群众反映问题要东奔西跑。”井冈山市委政法委政治部主任尹晨茜告诉记者，这里整合了综治中心、司法所、派出所、退役军人事务局等部门资源，投入资金300余万元，盘活闲置场所，设置矛盾调解室、心理咨询室、来访接待室等，把“多中心”变成“一中心”。群众“只进一扇门”，就能找到管事的人。
“真没想到，拖了一个多月的烦心事，在这里三天就解决了。”提起去年5月的经历，茨坪镇红军路社区的陈阿姨仍感慨不已。原来，陈阿姨家因楼上漏水被淹，陈阿姨与邻居多次沟通无果。抱着试试看的心态，陈阿姨和邻居走进了中心。联合接访窗口当即登记，半小时内，司法所调解员、社区网格员、维修人员便出现在漏水现场。勘验、定损、释法、说理……3天后，维修方案落地，曾经见面就吵的邻居最终握手言和。
“过去是‘跑断腿、磨破嘴’，现在是进了这个门，啥事都有专人管、有章法办。”陈阿姨的话，道出了众多群众的心声。这千余平方米的空间，也从闲置资产蝶变为化解群众“千千结”的终点站。
“金牌和事佬”
八旬律师为邻里难题“开方”
“硬件”升级了，“软件”更要跟上。在服务中心，一个特殊的“工位”格外引人注目——80岁退休律师李奎龙的固定席位。他被群众亲切地称为“金牌和事佬”，专门为疑难杂症“坐诊开方”。大家都说：“李老出马，没有解不开的结。”
去年11月，居民单阿姨攥着一张泛黄的借条，愁容满面地找到李奎龙。一笔拖了三年多、1.6万元的欠款，让曾经的好邻居形同陌路。李奎龙没有照本宣科讲法条，而是先请网格员摸清对方的实际困难，再将双方请到一张桌前，用乡情作为破冰的钥匙进行调解。“街坊几十年，情分比钱值钱。咱们能不能各退一步，把这疙瘩解开？”一个半小时的温情调解后，借钱的刘阿姨当场凑齐钱，单阿姨接过钱，撕碎借条，两双手时隔多年再次紧紧握在一起。
一站式服务中心里不只有李奎龙这样的“金牌和事佬”，还有平安义警、党员志愿者……去年以来，他们与社区网格员联合开展活动200余次，构筑起一道道坚实的“防火墙”。
“红马甲笔记”
把居民“大事小情”理清楚
一站式服务中心不仅是矛盾化解的终点站，更是服务延伸的起点。依托中心，茨坪镇建立了社区网格员入户走访常态化机制，将服务的触角延伸到每一条街巷、每一户居民。
社区网格员刘娟娟的笔记本上，密密麻麻记录着居民的“大事小情”。当了解到某老旧小区化粪池经常堵塞，严重影响生活时，她没有简单地上报了事，而是挨家挨户做工作，联系吸污车，协调费用均摊。短短一周，困扰居民多时的顽疾便被彻底清除。“娟娟比亲闺女还贴心，这‘红马甲’是真管事！”居民们的交口称赞，成为“网格为民”理念最生动的注脚。
这种“零距离”的服务，同样温暖着来到茨坪的每一位游客。去年7月，一场自驾车碰撞事故让两名外地游客惊慌失措。路过的社区网格员黄平忠见状，二话不说开车将伤者送往医院，挂号、陪检、取报告，甚至贴心地送来热饭热菜，待游客检查无恙后，又将他们安全送回酒店。“在陌生的地方遇到你，像见到家人一样。”游客质朴的感谢，是对这抹“志愿红”最深情的回馈。
茨坪镇党委副书记、政法委员曾怡表示，基层治理的创新，不在于投入多少钱、建多大楼，而在于是否真正站在群众的角度想问题、办事情。当一扇门里能解千般结，当一抹红色暖了万家心，治理就有了温度，民心就有了归处。
来源：江西晨报
记者：李小聪
编辑：冯智志
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