“过年好，真是麻烦你们了，大过年的来跑一趟”，老人感动的说到，说这还要把桌上的水果年货塞到工作人员手中，像是过年拜访的一位长辈一般亲切。原来，春节期间，位于岚山区某养老院内，一位老人操作不当导致支付失败，老人万分焦急，告诉家属寻求解决办法。

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恰逢农行奎山支行值班，家属向奎山农行值班人员求助。我行工作人员在得知情况之后，迅速响应，立即驱车前往该养老院。到达现场后，工作人员首先给老人送去过年问候，老人也笑呵呵的回应着。简单寒暄中工作人员得知了老人的具体情况，了解到老人不熟悉智能手机操作，导致密码锁定，无法完成线上支付。随后，工作人员熟练运用移动设备，一步步指导老人完成操作，并协助解决了支付难题。老人脸上终于露出欣慰的笑容，连声道谢，离开时候还抓起桌上的瓜子水果递了过来，倔着脾气非要工作人员收下。家属也感动不已，称赞银行服务高效而且贴心周到。

一暖心举动不仅解决了老人的燃眉之急，更让老人和家人过了一个安心、舒心的春节，奎山农行用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念。（来昌坤）