（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为通讯员余桐、马二丽 报道：春运期间，南航新疆分公司针对老年旅客、无陪儿童出行需求，推出“老幼无忧”专项服务，以具象化、个性化的客舱服务，为特殊旅客打造安心顺畅的春运旅途。
2月25日，在CZ6911乌鲁木齐飞往北京大兴的航班上，张阿姨独自乘机前往北京探亲，登机时因行李沉重、视线不佳步履缓慢，乘务长立刻上前接过行李箱，并安排区域乘务员稳妥的放置在行李架内，协助老人落座。“阿姨，您要是有任何需要，随时按头顶上方的呼叫铃，我们一直都在。”乘务员俯身在老人耳边轻声叮嘱，清晰的话语让老人瞬间放下顾虑。
航班进入平飞阶段，乘务员主动热情的为老人介绍适合老年人饮食习惯的餐饮品种，张阿姨指着牛肉炸酱面笑眯眯的告诉乘务员：“做的和家里一样好！”同一航班上，6岁的无陪儿童朵朵因独自乘机似乎不开心，观察到情况的乘务员用小毛巾为多多折叠了可爱的毛巾兔，并让多多亲手为小兔子点上圆圆的眼睛，小兔子立即生动了起来。原本焦躁的朵朵露出开心的笑容，还主动和乘务员分享自己在新疆的滑雪趣事。
针对老年旅客乘机安全意识较弱的情况，乘务组在颠簸提示环节，逐一走到老年旅客身边，手把手调整安全带松紧度，演示颠簸时双手抓握座椅扶手的防护动作，反复提醒固定好水杯、老花镜等随身物品，全程耐心解答旅客关于乘机安全的疑问。
落地前，乘务员再次核对“一老一小”旅客信息，提前与地面工作人员做好交接，确保老年旅客顺利与接机家属汇合，无陪儿童安全被接送。
从主动帮扶、行李安放、餐饮服务再到一对一安全陪护与情绪安抚，南航“老幼无忧”服务跳出常规流程，用真实、细致的服务举动守护特殊旅客。南航新疆分公司表示，将持续聚焦旅客实际需求，把暖心服务融入每一个航班细节，以实实在在的保障举措，让春运出行更有温度。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）
热门跟贴